服务营销、管理运营一站式数智化解决方案

智能客服机器人

智能客服机器人

天猫,淘宝,京东,抖拼快等平台电商智能客服机器人自动回复,智能跟单,人力成本下降30%

客户运营

客户运营

活动营销,老客复购,客户分群精细化运营,30天内主动触达,GMV提升10%

协同系统

协同系统

批量打款,售后投诉自动拦截,DSR显著提升;无需切换系统,5s填报工单,工单处理人效提升68%;

智能客服系统

智能客服系统

小程序,APP,官网/商城,微信公众号,H5等渠道1分钟接入,智能机器人自动应答,工单填报,绩效管理等全流程客服工具,服务效率提升40%

质培系统

质培系统

客服质培联动,科学提升客服专业能力,客服培训周期缩短50%;顾客原声VOC洞察,懂顾客才能更好地服务顾客

AI训练场

AI训练场

一键启动AI买家模拟对练,量身定制培训计划,让客服快速成为销冠。引入AIGC大模型,能够模拟买家与客服的对话,根据客服的回复动态调整买家消息模拟。

客服代运营

客服代运营

专家级数智化客服运营团队,产品创新和优化的试验田,人机协作的最佳实践团队,提质提效,甲方公开认证客单价提升10%,转化率提升15%

多策 Agent Cloud

多策 Agent Cloud

智能让知识流动,多策让客户成交。知识库搭建快至 2 小时,知识应答率高达 98%,顾客转化率提升 5%

聚合接待

聚合接待

多平台多店铺消息聚合,让客服有策略地重点服务,实现买家咨询体验和转化率双向提升

应用场景

服务提效

服务提效

 多渠道接入,统一工作台接待,减少切换;

 夜间无人值守,不浪费一个流量;

 活动大促,流量暴增;周期性产品,咨询量波动大,降低人员招聘培训成本;

 人机协作,机器人回复重复标准的问题,释放人工精力解决复杂问题,提升转化率;

 保障平台考核指标,缩短首响,平响时长,提升答问比等;

 售后系统统一接入接待面板,智能建单,自动提交,流转更便捷;

 客服训练台,1:1仿真线上咨询环境,新人客服培训,新知识培训加速,缩短培训周期;

客户体验管理

客户体验管理

 全量质检,质检培训联动系统,显著提升客服专业能力;

 实时预警,及时干预,减少损失和顾客投诉;

 消费者VOC分析,一线消费者之声全掌握,懂消费者才能更好地做好服务;

 人机协作,机器人回复重复标准的问题,释放人工精力解决复杂问题,提升转化率;

 差评挽回,投诉拦截,批量打款等,守好售后服务关口,提升客户满意度;

服务式营销

服务式营销

 根据不同顾客特征,进行顾客分群,精细化地进行活动营销,老客复购,新客促活等策划跟进,提升复购率、客单价;

 夜间无人值守,不浪费一个流量;

 顾客全生命周期跟单,咨询未下单,下单未付款,核对地址,收货提醒,差评挽回等,提升转化率,提升顾客满意度;

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精准的问题识别能力

精准的问题识别能力

区别于市面上传统的关键词匹配系统,晓多创新研发“万花筒模型”,基于自然语言复杂语义理解,以完备的知识融合、知识推理、精准内容生成为重要特征,解决了传统智能客服问题识别不精准的难题,在售前、售后的过程中实现问题识别准确率达95%

成熟的深度学习能力

成熟的深度学习能力

晓多深化机器人学习能力,在系统维度高、动态复杂的情况下,创新研发多轮交互对话上下文识别、关系挖掘、意图继承等关键技术,使机器人具备上下文理解、对答自然连贯的高拟人度人机对话能力,可解决咨询接待复杂问题,实现效率提升

丰富的行业应用经验

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在信息产业迅速发展,晓多深耕电商,目前已覆盖40+行业、1000+品类,为企业提供了一系列完整的智慧解决方案,累计服务38000+客户

专业的企业级服务支持

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