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  • AI人工协同

    配合全渠道智能机器人,机器人优先接待,解决标准化问题,人工解决复杂、个性化问题,有效协同,大幅释放人工生产力

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    根据客户类型、技能组、接待能力、排班时间等,灵活组织团队的工作模式

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    根据实时服务量及对服务质量监控,灵活设置转接人工触发条件,即时调整流量分配,提升成交转化

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    完善的数据报表,对人机会话、状态、服务时效有效监管,数据化呈现团队服务质量、个人工作质量

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    支持导入访客轨迹、访客情绪统计、内外部聊天内容数据,通过学习自动归类相似问题,配置回答,轻松应对各类咨询

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    为客户提供独立的数据库系统,可定制个性化使用方案,轻松实现数据隔离,数据安全性高

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  • 完美日记

    提升整体应答率及跟单率

    客服系统与电商机器人打通,为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务

  • TCL

    售后场景机器人独立接待率超70%

    机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统,工单快速录入、流转,有效解决售后难题,同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力,提升客服工作效率

  • 哈啰出行

    大量会话机器人处理,转人工率仅20%

    不同业务线匹配不同机器人,有效缓解日均30w+咨询压力,同时接入订单系统,订单信息、关联问题一目了然,大幅提升客服工作效率

  • 美呗

    工单录入系统时间缩短为3秒%

    全渠道接入客服系统,机器人接待时根据上下文语义,快速准确的识别出用户的真实意图,根据用户咨询的项目做针对性的回复,接入企业内部业务系统,实现客服一键录单,提升客服工作效率

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