应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
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最新上架的智能应用，先人一步体验 AI 魅力
快手充值电商语流Agent智能体_多Agent协同运行
多Agent协同运行，中枢大脑自动拆解用户需求，匹配垂直业务智能体协同作战。内置多种标准化Agent，可扩展自定义。自动锁定投诉订单，快速响应，提升客户满意度，降低运营压力。
抖音汽车用品客伴营销智能体_全链路运营
AI全链路运营工具，覆盖咨询未下单、活动通知、定金礼包后置宣传、发货延期、产品调研、直播复购等场景，通过智能分群与自动化触达，提升客户转化与复购率，降低运营成本。
唯品会乐器电商明察质检智能体_质检申诉与调整
客服可对质检结果发起申诉，主管结合业务上下文（如订单、沟通记录）复核调整，确保考核公平。维护公信力，激发客服动力，提升团队效率。
淘宝宠物用品客服外包BPO_全链路VOC数据洞察
星环智服BPO全链路VOC洞察，聚合评价咨询数据，自动生成改进报告，助力产品迭代与口碑提升。
微信小店配饰电商聚合接待智能体_接待个性化排序
支持对重要平台或重点店铺的买家消息进行个性化排序，优先展示在接待列表最上方，确保客服第一时间关注高价值订单，提升回复效率与客户满意度，避免售后纠纷。
得物办公用品语流Agent智能体_分层级智能知识库
床上用品售后知识库智能助手，5大来源自动挖掘知识，多模态图文应答，类目化分区管理，提升客服效率。
小红书图文杂志客服外包AI+BPO_全量实时AI质检
全量实时AI质检，告别抽样盲区，100%客服对话实时分析，主动识别情绪与客诉风险，服务差错率降低85%，助力企业服务升级。
拼多多宠物用品VOC智能体_AI商品流失分析
专注分析新品、主推品、高单价、高流失商品。自动拆解询单当日流失和3日流失会话，揭示流失趋势、人群分布和核心原因。
每一通咨询对话都是一次销售机会，VOC AI能深度挖掘咨询数据，发现流失原因并驱动业务改进。 售前询单流失Agent构建了一个从对话数据到业务洞察的完整闭环，通过四个相互关联的维度，系统性地解构客户流失问题。
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