应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
AI Agent客服如何赋能团队？从‘人看机器人...
AI Agent客服如何赋能团队？从'人看机器人'到'机器人辅人'的转变 2025年双11凌晨0点17分，某头部家电品牌
效果付费AI Agent客服 2026-09-10为了帮助您更好的了解产品
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最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
客伴电商精细化运营工具-跨平台多店铺营销管理系统
客伴跨平台电商运营管理工具，支持淘宝、京东、抖音、快手多店铺统一运维，智能标签精准圈定人群，场景化营销任务助力商家高效触达，兼顾消息频率控制防打扰，提升营销转化与用户体验。
抖音 图文杂志 客服外包AI+BPO_系统级对接与自动化支持
系统级对接，订单物流同步、数据隔离、工单自动化，提升售后效率，降低运营成本。
淘宝 充值电商 售后数据洞察看板_数据可视化
实时统计分析售后数据，自动生成趋势图、占比图，直观展示业务数据变化，及时发现异常情况。帮助商家精准监控售后动态，提升运营效率。
小红书 图文杂志 聚合接待_实时同步平台消息状态
实时同步平台消息状态，支持标星、机器人提示、未读亮黄、未回复读秒，防止漏单，提升响应率。
快手 家具电商 售后建单智能体_AI实时识别
AI实时识别售后问题，自动填充工单类型、订单信息、问题描述，客服接待同步完成建单，建单效率提升80%，告别手动录入，快速响应客户售后需求。
京东 家用百货 聚合接待_自定义分组
自定义分组+个性化排序，按店铺/平台自动归类会话，告别消息混乱，高效处理售前售后咨询。
微信小店 婴童孕产 客服外包AI+BPO_全链路VOC数据洞察
自动沉淀全量会话资产，输出可视化客户声音报告，支撑产品迭代与营销调整。
得物 宠物用品 客服智能体_多平台适配智能接待
统一承接京东/抖音/拼多多/快手咨询，处理售前售后全场景，复杂会话流转人工，提升转化效率。
拼多多 珠宝电商 客服智能体_高效搜索与会话溯源
支持问题、商品、记录多维度搜索，一键直达完整会话，快速定位问题并跳转修改，提升客服效率。
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