应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
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最新上架的智能应用，先人一步体验 AI 魅力
每一通咨询对话都是一次销售机会，VOC AI能深度挖掘咨询数据，发现流失原因并驱动业务改进。 售前询单流失Agent构建了一个从对话数据到业务洞察的完整闭环，通过四个相互关联的维度，系统性地解构客户流失问题。
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微信小店充值电商售后数据洞察看板_跨平台数据汇总分析
专为多平台多店铺商家设计，跨平台数据统一汇总分析。支持按渠道、店铺、活动等维度拆分分析，告别数据孤岛，辅助运营决策优化，提升售后效率与客户满意度。
快手家居电商客伴营销智能体_数据可视化看板
一键整合渠道概览、店铺促单收益、计划执行明细、可触达顾客数据概览，实时监控营销效果，优化运营决策，解决售后、售前数据盲区，提升ROI。
抖音数码电商VOC智能体_AI舆情风险分析
依靠大模型深度解析冲突会话，定位纠纷根源、挖掘客服服务短板，输出标准化整改策略，提前化解数码售后矛盾，稳固店铺体验分与商品流量权重。
淘宝婴童孕产客服外包BPO_全量实时AI质检
婴童孕产客服质检革命！星环智服全量实时AI质检，100%对话覆盖，告别抽样盲区，主动预警客诉风险，服务差错率直降85%。母婴品牌品质服务首选。
淘宝电子设备AI训练场智能体_多维度质检
通过SOP检测、平台规则检测和商品知识准确性检测，精准定位客服问题，优化服务质量。支持智能体训练，高效提升售后处理效率，降低客诉率，助力企业运营升级。
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京东乐器电商语流Agent智能体_OS开放平台
提供类目级Agent搭建，系统级对接ERP和安维系统，自动调用私有数据应答，并搭配B-PaaS运营服务优化话术。
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