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售后问题处理痛点

消费者痛点
售后问题反馈渠道单一 售后处理进度不透明 售后服务太被动

消费者痛点

-售后服务一直是黑盒子,商品维修进度、退换货进度根本看不到,需要不停的找客服,太麻烦啦...

-售后服务一直踢皮球,一会儿跟我说让售后客服来接待,一会儿说要让我自己去联系维修和安装部门,客服一问三不知,只知道让我等等...

-售后服务找客服,客服响应慢,而且动不动就是稍等,我帮您查看一下,然后就没有下文了...

客服痛点
多系统操作繁琐易出错 跨部门协同沟通成本高 接待压力大服务效率低

客服痛点

-遇到物流问题先去ERP里确定是哪个物流网点,再到物流群反馈问题,等物流人员反馈结果,消费者都等得不耐烦,投诉我了...

-售后问题处理流程太长啦,经常需要先让安装人员上门评估,然后联系物流上门取件,再跟仓库核对是否退回到仓;等一切核实完毕,再把货物换给消费者或者会给消费者退款...

-大促以后售后问题特别多,比如是物流慢啦,我挨骂;东西坏了,我挨骂;维修人员问题,我也挨骂...

管理痛点
管理难服务成本不断攀升 客服流失大新人培训难 售后数据整合沉淀应用难

管理痛点

-售后管理太难啦,售后客服流失比售前大好多,而且培训周期也更长...

-现在各大电商平台售后要求高,不仅要求响应时间,而且要求服务评价,不仅有咨询评价,而且有订单评价...

-售后流程需要多方协同,难以跟踪和管理...

跨平台电商售后服务数智化解决方案

售后问题处理标准化、流程化,提升服务效率,提升客户满意度

-根据工单模板设定字段,不遗漏任何一个重要字段,生成标准化售后工单

-各协同方统一在系统中处理流转工单,避免无效、反复沟通

-工单处理结果主动通知客户,客户满意度更高

-对接ERP,打通旺店通、聚水潭、万里牛、管易云、网店管家、吉客云等,接待面板直接同步建单,同步信息

-物流群对接,各类物流工单自动推送,自动回填工单,满足不同协同模式

智能建单,识别关键要素,自动提交工单,效率提升显著

-智能识别聊天上下文和聊天会话中的图片信息,提取关键要素,智能建单

-自动检测物流异常,自动生成物流异常工单

-提供多种渠道多种形式消费者自助提交工单,减轻客服压力

-批量打款,投诉拦截等个性化场景专属定制

售后问题智能分析洞察,为管理决策提供数据支撑,减少损失

-拖拉拽工单字段即可快速实现自定义报表

-各类售后问题多维度统计分析,及时发现异常点、关键点,处理决策更加有的放矢

来自多方客户的信任与选择

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