功能核心亮点

• 售后问题处理标准化

  根据工单模板设定字段（不填漏任何一个重要字段），生成标准化售后工单

  各个部门统一在青鸟协同中处理售后工单，避免无效协作沟通（流转标准，从收集问题-处理问题到最后审核结果，各部门协同处理问题）

  创建处理复杂问题标准化解决流程，创建多轮回复快速处理问题

  

• 售后问题处理自动化

  自动拉取消费者订单信息，如订单号、商品信息、物流单号等各类信息，自动填充工单，减少客服手动参与，降低出错成本

  售后工单（每个）处理结果主动告知消费者，处理进度随时了解，快速提高消费者满意度

  

• 售后问题处理智能化

  通过智能跟单+工单满意度评价，提高消费者满意度

  通过数据监控，多维量化售后问题，为售后管理赋能

  聊天过程中自动实时记录问题

  将第三方系统数据应用到回答中，售后处理过程实时监控