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增长受阻,经营面临四大难题
  • 营销能力差

    由于服装行业客单价较低、复购大、咨询多,客服对商品不熟悉,卖点介绍不精细,导致主动营销能力弱

  • 售后问题频发

    服装涉及尺码参数多,尺码推荐不精准导致售后问题频发

  • 咨询量巨大

    活动促销期间,流量爆发,人工精力有限,响应不及时导致用户流失

  • 下单成交少

    客户购买心理难捉摸,提升转化无从下手

数智工具,轻松搞定服务、销售难题
  • 人机协同,提升平均转化率
    智能判断咨询是否需要人工介入,合理分配资源,机器人辅助提示应答,无缝协作,快速提升客服响应能力、话术能力等,与客户快速建立信任感,减少客户流失
  • 建立闭环,提升客单及复购
    针对行业类目特有语义咨询问法,精准识别,人工解决30%复杂长尾问题,智能机器人解决70%简单高频问题,有效形成人机协通、辅助提示,人工接待效率提升70%+,平均响应时长降低20s+
  • 智能营销,商品推荐更精准
    构建服装商品知识库,建立型号、面料、季节、版型、尺码等知识标签,帮助客户快速了解商品信息,在咨询过程中建立顾客画像,精准推荐商品,提升成交概率
  • 多销场景,创建多类型客群
    创建专属客池,培养忠实客户,扩大客池规模的同时有效提高单日GMV
晓多智能客服机器人
面向服装行业进行个性化功能开发
  • 尺码推荐
    结合买家身高体重等信息,自动匹配适合尺码,精准推荐,促进成单
  • 场景多销
    创建专属客池,培养忠实客户,扩大客池规模的同时有效提高单日GMV
  • 自动学习
    晓多智能机器人自动学习美妆顾问应答方式,主动分析咨询频次,自动推荐高价值审核内容
  • 物流跟踪
    对物流多次催促进行不同时间推送信息,拆单发货订单也可自动跟踪,识别物流咨询,快速响应
  • 客服质检
    告别传统抽检方式,全量多维的实时质检,结果可视化,专项纠正服务问题
  • 数据统计
    全方位统计店铺接待应答数据,不同接待模式下识别和应答率一目了然,支持不同维度整体统计分析和明细导出
成功案例
  • 可可里小姐
    通过精准回复和知识库结合配置管理,确保回复的精准度及有效性,减少二次跟进;再通过营销工具,做到从咨询到复购,从流失到挽回的闭环,提升顾客粘性,促进转化
    作为C店的服装TOP,粉丝超1000w
  • 米度丽旗舰店(女装)
    - 机器人平均响应时长23s
    - 机器人跟单挽回约9.7万,机器人催付挽回约3.2万,相比提升3倍多
    - 机器人识别问题率可达84%
    - 机器人帮助节省人力成本35小时,店铺人效提升约21%
    - 机器人帮助店铺转化36%
  • 英博伦旗舰店(童装)
    - 机器人平均响应时长27s
    - 机器人跟单挽回约6.2万,机器人催付挽回约2.1万,相比提升4倍多
    - 机器人识别问题率可达83%
    - 机器人帮助节省人力成本49小时,店铺人效提升约22%
    - 机器人帮助店铺转化46%
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  • 售前机器人
    问答知识库、商品知识库、辅助应答、智能跟单
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    智能化建单,事务跟进
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