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家电行业客服服务常见问题
行业知识难点多
电器品类繁多，涉及小家电、大家电、厨卫电器等，并且性能、功能等各项参数繁杂，客服难以记忆
客服专业要求高
售后使用指导问题较多如（操作、功能实现、故障排查）等，客服产品专业度要求高
跨部门协作难
电器涉及上门安装、保修，跨部门协调难
营销转化率低
电器客单价较高，市场竞争激励，产品趋于同质化，客服营销转化率低
消费需求低频
家电属耐用品，保修基本3年、6年、10年等，使用周期长，二次营销和复购难
售后服务流程长
电器售后保修周期长，售后客服事务跟进时间长
销售只是起点，服务没有终点
越来越多的家电企业正逐步意识到服务在企业发展战略中占据的重要地位,
开始关注通过数智化服务来连接客户、提升服务体验和促进销售增长
搭建完善的商品知识库，辅助客服产品解答
搭建事务跟进、扭转、审批的智能系统，保障跨部门协作
通过智能化系统，差异化主动营销，增加转化率
加大关联营销和智能推荐，建立复购计划，提升二次营销
晓多科技面向家电行业进行个性化功能开发
- 丰富的商品知识库
- 智能化的事务跟进系统
- 主动营销运营计划
- 数据分析和统计
- 产品使用意见助力企业优化
客户案例
美的
美的通过智能跟单，每周挽回订单金额1600万，主动营销每日100万以上咨询未下单挽回率7%，人效提升14%，响应时间缩短6秒老板电器
老板电器通过主动营销，11月成功销售600万咨询未下单挽回率8%，人效提升17%，响应时间缩短7秒方太
方太公域、私域全覆盖，接待、营销、管理全面赋能，帮助方太建立领先行业的智能化客服体系咨询未下单挽回率10%，人效提升8%。响应时间缩短6秒
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