应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
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应用广场
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AI驱动非满评价分析，自动归类差评原因，输出可执行优化建议，助力电商商家提升店铺评分与留存。
淘宝 图文杂志 客服外包AI+BPO_AI人机协同降本增效
AI客服机器人先行过滤八成重复咨询，实时话术推荐辅助人工一键发送，平均响应10.2秒，降低15%人工成本。
得物 游戏电商 AI-Agent智能体_快慢思考双系统
快慢思考双系统毫秒级响应高频咨询，慢思考处理复杂多轮诉求，降本增效。
快手 婴童孕产 聚合接待_吸附/置顶拖拽
支持聊天窗口吸附与自由拖拽，让客服随时关注买家咨询，减少漏回，提升响应效率。
小红书 电子设备 Agent智能体_全平台聚合接待工作台
聚合九大主流电商平台客服接待，统一订单状态与待接待工单展示，单界面高效响应。
唯品会 数码电商 客服外包AI+BPO_全渠道全场景服务
覆盖售前售后全渠道，AI加人工协同承接多平台咨询，降本增效提升转化。
拼多多 医药保健 AI智能体_扩展专业级Agent
专攻复杂售后排障场景，将排障SOP融入Agent，实现故障排查自动化与智能化，缩短响应时长，提升售后处理效率。
京东 服装鞋包 客服Agent智能体_开箱即用
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