应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
AI Agent客服如何赋能团队？从‘人看机器人...
AI Agent客服如何赋能团队？从'人看机器人'到'机器人辅人'的转变 2025年双11凌晨0点17分，某头部家电品牌
效果付费AI Agent客服 2026-09-10为了帮助您更好的了解产品
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最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
京东 课程教育 客伴营销智能体_全链路运营
支持咨询未下单动态玩法、活动直播通知、复购维护等全场景运营，助力高效提升客户生命周期价值。
淘宝 家具电商 客服智能体_物流自动化
AI识别焦点订单，跨系统查询物流轨迹，自动回复用户物流进度，无需转人工。覆盖拆单、补发、滞留、丢件全场景，提升售后效率，降低客服成本，让家具电商物流管理更智能、更高效。
得物 农用物资 客服外包AI+BPO_弹性共享客服
弹性共享客服，按咨询量付费，支持拼席与独立接待，大促即时扩容，降本增效。
小红书 服装鞋包 VOC智能体_AI商品咨询热点洞察
自动归类会话，AI提取高频投诉原声，支持单品TOP100热点分析，助力精准优化。
快手 家具电商 客服智能体_丰富工具集辅助运营
AI话术大师一键生成商品卖点，辅助工具聚合运营配置，提升客服效率与转化率。
京东 医药保健 聚合接待_标星买家置顶展示
重要买家优先处理，组合场景信号灯与个性化排序，提升接待效率，避免高价值客户流失。
拼多多 办公用品 客服智能体_问答知识库灵活配置管理
支持自定义问答、批量导入、多类型话术绑定，灵活配置，提升询单转化。快来体验！
唯品会 婴童孕产 客服外包AI+BPO_AI人机协同降本增效
机器人过滤80%重复咨询，独立解决率40%，降本15%以上。让人工聚焦复杂高价值对话，实现降本增效。
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