应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
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应用广场
最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
拼多多 婴童孕产 客服Agent智能体_全渠道管理
支持单后台管理全渠道电商客服，为不同渠道配置专属Agent，实现标准化服务。
淘宝 图文杂志 客服外包AI+BPO_7×24小时无缝值守
夜间值守响应稳定，拼席模式消费者零感知，解决夜间客服缺失痛点。
唯品会 食品电商 AI-Agent智能体_事务执行
自动完成查物流、补发、拦截仅退款、收集开票信息等售后动作，减少人工介入，提升电商客服处理效率。
拼多多 电子设备 智能客服系统_多维意图识别与条件化应答
按订单、SKU、客群等维度精准匹配答案，实现千人千策自动回复，提升电商客服效率。
快手 家具电商 AI智能体_扩展专业级Agent
把排障SOP融入智能体，实现故障排查自动化与智能化，提升售后处理效率。
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整合九大平台买家消息至统一列表，防止多店铺漏回，提升电商客服响应效率。
AI售后助手Paas平台
Agent驱动售后建单全流程自动化。动态组件按场景返回选项，标准接口统一接入业务数据，工作流编排实现结构化回填。个性化需求1天落地，开发周期缩短93%。
AI物流中台系统
支持客服一键发起快递改地址、物流拦截与轨迹查询，智能识别收件信息，自动对接快递公司，工单进度实时同步，处理结果主动通知买家。
AI自动化物流监控
实时监控运单状态，智能预警物流异常，一键拦截退回，沉淀履约数据助力商家追责降损。
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