• 首页
  • 产品
    • 服务
      电商售前机器人
      电商售后机器人
      全渠道机器人
      客服系统
    • 营销
      智能私域
      智能跟单点击开始咨询
      智能导购点击开始咨询
    • 管理
      客服质检
      数据智能
  • 服务代运营
  • 解决方案
    • 电器
    • 美妆
    • 服装
    • 智慧校园
    • 智慧政务
  • 企业服务
    • 晓组织
    • 客户中心
  • 客户案例
  • 关于晓多
    • 关于晓多
    • 品牌动态
    • 客户反馈
    • 晓多招聘
  • 晓多合作
  • 企业管理平台
应答质量提升,塑造产品价值
立即申请免费试用
美的集团电子商务有限公司
  • 行业:电器
  • 规模:100000+
使用产品:
电商售前机器人
智能跟单
客服质检
行业背景

随着国民消费升级以及健康意识崛起,电器逐渐成为提高人们生活幸福指数的必备毫无,许多电器品类迎来热卖。数据显示,2021年前三季度,厨房电器行业在线上渠道保持高涨的销售热度,销售额稳居品类前列。新老品牌充分借助兴趣电商的流量红利,抢占消费者心智。

以美的为首的传统家电巨头,充分发挥自身的产业链优势,着力品类创新,在各类细分功能产品构成的长尾市场中销售数据亮眼,前景广阔。

在移动互联时代,消费者需求升级,消费主权意识觉醒,消费者对客服的需求也随之上升,并延伸至售前、售中、售后各个环节,顺应这一需求变化,美的携手晓多,共同探索,致力于打造一套精准高效、响应及时的客服系统

目标

降低客服接待响应时长,同时实现机器人回复0投诉,提升店铺整体的回复质量是晓多服务美的的关键目标。

客户解决方案
  • 面临痛点
  • 解决方案
  • 客户价值
关于美的

美的成立于1968年,“科技尽善,生活尽美”是美的集团的经营理念,经过54年发展,已成为一家集消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链(物流)的科技集团,提供多元化的产品种类与服务。

当家电行业逐步进入存量竞争的阶段,大规模、低成本的制造业传统打法已经失效,美的应对思路是从粗放式经营转变为高效率运作,通过数字化手段打通美的全价值链各个环节。

在服务侧,晓多期待未来以更优质的数字化服务推动服务效率提升,共同进化,以打造销服一体的解决方案,助力企业实现营销增长

存量时代
用智能+服务创造更多商业增量
  • 产品
    电商售前机器人
    电商售后机器人
    全渠道机器人
    客服系统
    智能私域
    智能跟单
    智能导购
    客服质检
    数据智能
    客服外包
  • 解决方案
    电器
    美妆
    服装
    智慧校园
    智慧政务
  • 客户案例
    美的
    极米
    完美日记
    元气森林
    四川大学
  • 服务与支持
    晓组织
    客户中心
  • 了解晓多
    关于晓多
    品牌动态
    客户反馈
    加入我们
  • 联系我们
    400 - 028 - 8810工作日 10:00 ~ 20:00028 - 6853 2113工作日 10:00 ~ 20:00

© 2014-2023 晓多科技 版权所有 保留一切权利

蜀ICP备15004861号