应用广场
2 小时搭建知识库，知识管理效率提升 45%
自动同步平台商品知识，如商详页的产品参数，图片文字自动提取； 支持各种形式文档上传：Word、Excel、PDF、网页，系统自动解析知识点；
知识库结合国内外多个大模型 + 晓多 XPT 大模型，复杂接待场景提效 80%
无需搜索查询各个商详页，各类商品知识在接待工作台智能呈现； 多款商品对比、区别差异自动生成，智能总结话术； 售后问题排查流程、处理方案智能辅助，客户满意度更高，效率更快；
跨平台商品知识统一管理，多渠道共用
支持接入平台电商、企微、微信客服、钉钉、飞书群聊等多个渠道，全链路智能辅助闭环； 统一知识库管理，知识复用，提升知识利用率；
客户案例
任我行
致力于提供专业企业管理软件，有大量产品使用和售后问题咨询，使用多策进行知识管理并辅助智能应答后，整体接待效率提升20-40%
天府软件园
需要为园区企业提供各类政策、服务咨询，利用多策，2天+时间完成知识库搭建和配置，在线服务效率提升50%以上
某电器商家
接入多策进行商品咨询、商品对比类辅助应答，现在一个商品咨询平均耗时仅需要10s左右，每1000个产品咨询，可节约客服667分钟
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
电商客服智能机器人哪家强？对比5款主流品牌
电商客服智能机器人哪家强？对比5款主流品牌 开场呛 11 年，23 个客服系统品牌，174 场选型会，我陪电商老板们熬过
店铺智能客服 2026-10-19
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应用广场
最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
小红书 医药保健 聚合接待_接待个性化排序
支持各电商平台接待消息个性化排序，重要平台与重点店铺买家消息优先置顶展示，助力电商客服高效响应。
抖音 户外装备 聚合接待_标星买家置顶展示
支持将重要买家标星置顶展示，结合场景信号灯与个性化排序，帮助客服快速识别高价值客户，提升接待效率与转化率。
淘宝 电子设备 售后建单智能体_工单批量整合
支持工单统一汇总、批量审核提交，解决售后工单分散、处理效率低的难题，提升售后响应速度。
京东 医药保健 客服智能体_售后场景自动化处理
自动化处理物流查询、退款退货、换货补发等售后场景，动态解析订单物流信息，标准化输出答复，提升售后效率。
得物 医药保健 客服Agent智能体_三种接待模式自由切换
支持人工确认、人机协作、全自动三种接待模式自由切换，适配不同业务阶段，提升响应效率与合规性。
拼多多 服装鞋包 语流Agent智能体_快慢思考双系统
快思考毫秒级响应标准咨询，慢思考处理复杂诉求，助力电商商家降本增效。
唯品会 宠物用品 客服外包AI+BPO_标准化服务与质量管控
智能监控响应与投诉率，系统人工双重质检，量化管控服务质量。
微信小店 家居电商 客服外包AI+BPO_全链路VOC数据洞察
沉淀知识资产、输出VOC可视化报告，支撑产品迭代与服务优化，提升电商客服接待效率。
得物 充值电商 客服智能体_售后场景自动化处理
自动解析订单物流，覆盖退款退货换货补发开票等场景，动态输出标准答复，提升客服效率。
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