应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
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应用广场
最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
微信小店 充值电商 客服Agent智能体_安全管控
提供高风险内容拦截、应答全链路溯源、违禁词实时拦截，一键定位错误回复源头，保障电商客服安全合规。
淘宝 家电/家具 安装助手
对接万师傅、鲁班大师等安维派单系统。买家下单后自动发起安装工单，实时同步师傅接单、上门、完工进度，解决售后安装信息不对称、人工派单低效等痛点，助力电商商家提升客户满意度。
快手 床上用品 客服外包AI+BPO_全行业定制化解决方案
支持拼席与独立接待模式，覆盖全行业类目，专属定制适配商家业务特性，降本增效。
京东 课程教育 聚合接待_账号多开
支持一台电脑登录多个店铺账号，数量无限制，实现聚合接待与多账号统一管理，提升客服效率。
得物 家居电商 VOC.AI_AI舆情风险分析
AI解析电商买家投诉与聊天记录，锁定投诉成因，生成客服优化策略，前置差评防控。
小红书 数码电商 聚合接待_实时同步平台消息状态
聚合多店铺消息并同步平台状态，支持标星、机器人提示、未读亮黄、未回复读秒，帮助客服及时响应。
抖音 充值电商 语流Agent智能体_OS开放平台
支持垂直行业场景级AI搭建，系统对接ERP与订单系统，调用私有数据自动应答，配套B-PaaS全周期运营服务。
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