应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
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应用广场
最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
微信小店 办公用品 AI营销智能体_自动化营销任务
一键创建批量触达计划，支持循环发送，自动统计转化率、销售额、回复及下单数据。
快手 宠物用品 售后建单智能体_全渠道工单统一管理
适配多平台多店铺，解决售后工单分散、响应慢难题，提升售后处理效率。
淘宝 电子设备 客服外包AI+BPO_7×24小时无缝值守
拼席共享零感知，保障夜间响应时效，解决传统客服夜间缺失痛点。
拼多多 课程教育 VOC.AI_自定义Agent会话范围
支持基础会话、商品订单、退款分析三大筛选维度，精准圈定目标会话，助力提升客服服务质量与售后处理效率。
京东 课程教育 语流Agent智能体_全渠道管理
支持1个后台管理全渠道电商Agent，覆盖主流电商平台与新零售渠道，为不同渠道配置专属Agent，实现全渠道标准化服务。
唯品会 电子设备 VOC.AI_AI非满评价分析
智能区分客服与非客服差评原因，精准定位问题根源，助力电商卖家高效整改，提升用户满意度。
抖音 户外装备 聚合接待_买家付款标签
实时展示买家待付款订单状态，助力售前客服精准识别高意向客户，抓住黄金时机促单转化，提升询单成交率。
得物 课程教育 客服外包AI+BPO_AI人机协同降本增效
AI智能客服机器人先行过滤60%-80%重复咨询，独立解决率40%，实时话术推荐助力客服提效，降低15%人工成本。
唯品会 家具电商 智能客服系统_多维意图识别与条件化应答
支持多维意图识别与条件化应答，实现千人千策精细化自动回复，提升转化。
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