应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
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中小电商智能客服 2026-10-27为了帮助您更好的了解产品
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应用广场
最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
AI售后助手Paas平台
Agent驱动售后建单全流程自动化。动态组件按场景返回选项，标准接口统一接入业务数据，工作流编排实现结构化回填。个性化需求1天落地，开发周期缩短93%。
AI物流中台系统
支持客服一键发起快递改地址、物流拦截与轨迹查询，智能识别收件信息，自动对接快递公司，工单进度实时同步，处理结果主动通知买家。
AI自动化物流监控
实时监控运单状态，智能预警物流异常，一键拦截退回，沉淀履约数据助力商家追责降损。
AI售后工单系统
AI实时识别聊天会话自动建单，智能填充工单字段并跨系统同步，建单时效最快30秒，效率提升80%，助力售后客服提效。
抖音小店评论自动回复-八爪鱼
自动筛选评论类型，进行自动回复，回复效率直接增加10倍+
八爪鱼京东评论数据导出 商品评价批量采集工具
八爪鱼实现京东商品评论自动批量导出，快速抓取完整评价数据，高效整理 Excel 表格，降低重复劳动成本，提升电商运营效率。
抖店商品评价自动采集工具 八爪鱼评论数据导出系统
八爪鱼 RPA 打造抖音小店商品评价自动采集工具，支持按时间筛选全量评论，自动生成含 7 大核心字段的 Excel，助力商家选品优化、舆情监控与运营分析。
电商数码家电询单转化分析_买家会话AI分析工具_电商售前转化率提升5%
依托 VOC AI 智能分析能力，聚焦数码家电类目询单转化场景。通过解析买家成功下单的咨询会话数据，精准识别买家高频关注的核心产品类别及推动购买决策的关键因素。同时挖掘询单中的高频咨询点，为商家提供数据支撑的优化方向，包括升级话术库、完善商品对比话术、提炼高转化节点形成标准化作业流程，助力精准匹配买家需求，提升询单转化率与服务满意度。
电商数码家电商品售后问题分析_客户之声AI分析工具_售后高频问题定位
这一应用专为数码家电企业打造，通过大模型技术深度分析买家会话、评价等原声数据，精准识别售后核心痛点：如产品质量缺陷、安装疏漏、维修延迟及技术参数不符（标注续航12小时，实测仅8小时）。系统自动定位高频售后问题，帮助商家联动生产、运营部门推动源头改进。
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