应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
什么是 AI Agent 客服？核心能力与典型场...
什么是 AI Agent 客服？核心能力与典型场景拆解 AI Agent 客服是：以大模型为决策内核、由多个专职子 Ag
AIAgent客服 2026-10-26
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我们为您提供免费的产品试用
应用广场
最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
AI客伴营销_昨日中高意向流失买家Agent
自动筛选昨日咨询未下单的高意向买家，生成针对性话术并通过客服账号触达，帮店铺及时挽回流失订单。
智能客服系统_多Agent协同
主Agent调度十余个垂直子Agent，精准分配商品咨询、物流查询、售后处理等问题，回复快答得准。
AI客服系统_图片智能识别
秒级识别顾客发图意图，精准匹配商品、自动生成对比话术、智能核实售后凭证，提升客服效率。
双11智能客服_应答分析
8类未回复原因筛选、应答链路还原、操作日志追溯，助力大促客服快速定位问题、提升接待转化。
双十一大促 客服Agent_应答转接
支持售前售后分组、催单转接、回复后转接及直连人工话术设置，提升响应时效与转化。
快手 充值电商 聚合接待_快捷切换
支持快捷键切换等待最久未读消息，快速定位读秒会话，提升客服响应效率。
京东 鲜花园艺 售后建单智能体_AI实时识别售后问题
AI实时智能识别售后问题，自动填充工单信息，客服接待同步建单，效率提升80%。
微信小店 运动健身 客服外包AI+BPO_系统级对接与自动化支持
支持电商平台官方系统接口对接与多品牌数据隔离，自动化优化工单分配，提升服务效率。
拼多多 珠宝电商 AI智能客服系统_扩展专业级Agent
商售后排障智能体，自动化故障排查，提升响应效率，降低客诉率。
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