全渠道统一数智化客服服务解决方案

多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率

-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入

-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%

-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量

-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率

从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度

-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道

-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待

-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话

-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因

完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率

--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等

-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题

-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等

成功案例

完美日记

提升整体应答率及跟单率

客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务

TCL

售后场景机器人独立接待率超70%

机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率

中国电信

日均咨询1万+，平均响应时长30秒

线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒

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