应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
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中小电商智能客服 2026-10-27为了帮助您更好的了解产品
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应用广场
最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
智能物流异常预警Agent
自动监控揽收延迟、中转滞留，联动通知网点拦截退款，追踪逆向物流入仓，全链路防资损。
AI客服_智能建单助手agent
在客服接待中AI并行创建售后工单，自动识别意图、抓取凭证、填充字段，接待完成即建单完成，效率提升80%+。
VOC_Belly助手
沉淀多个官方标品 Agent，配套对应的推荐指令和报告 Skill，直接基于成熟场景启用分析、继续追问、生成报告。
淘宝 游戏电商 客服外包AI+BPO_系统级对接与自动化支持
打通订单物流信息，实现多品牌数据隔离与工单自动分配，提升服务交付效率。
抖音 服装鞋包 客服外包AI+BPO_全流程系统整合与提效
聚合多渠道会话统一接待，智能建单与品牌隔离知识库协同，减少切换成本与重复劳动，提升响应效率。
拼多多 床上用品 客服Agent智能体_事务执行
自动查物流、补发、拦截仅退款、收集开票信息、预约安装，无需人工介入完成完整业务动作，降低售后资损，提升店铺服务效率。
小红书 装修建材 智能客服系统_高效搜索与会话溯源
快速定位问题并一键跳转问答配置修改，提升客服效率。
微信小店 数码电商 客服外包AI+BPO_全渠道全场景服务
AI+BPO覆盖售前售后全链条，多平台接入，在线语音工单全场景服务，降本增效。
京东 运动健身 客服Agent智能体_安全管控
提供高风险内容拦截与应答全链路溯源，实时屏蔽违禁词与违规话术，一键定位AI错误回复源头，保障客服应答安全合规。
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