应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
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唯品会 家具电商 智能客服系统_多维意图识别与条件化应答
支持多维意图识别与条件化应答，实现千人千策精细化自动回复，提升转化。
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京东 宠物用品 聚合接待_接待个性化排序
支持重要平台与重点店铺买家消息优先展示，确保客服及时响应，提升转化率。
得物 家用百货 客服智能体_丰富工具集辅助运营
内置AI话术大师一键批量生成修改商品卖点话术，提供自定义首页、消息中心、自动备注待回复列表等工具，简化运营配置。
微信小店 电子设备 聚合接待_标星买家置顶展示
重要买家标记后置顶于接待列表，与场景信号灯、个性化排序组合搭配，让客服接待抓住重点，提升客服效率。
快手 汽车用品 客服Agent智能体_开箱即用
自动挖掘商品知识，配置成本降90%，提升售前转化与售后效率。
抖音 图文杂志 客服外包AI+BPO_7×24小时无缝值守
提供7×24小时全天候在线坐席，夜间无缝值守，拼席模式终端零感知，保障服务响应时效稳定。
淘宝 图文杂志 客服外包AI+BPO_全链路VOC数据洞察
沉淀知识资产、输出可视化分析报告，支撑产品迭代与营销调整，缩短新人上手周期。
小红书 医药保健 聚合接待_接待个性化排序
支持各电商平台接待消息个性化排序，重要平台与重点店铺买家消息优先置顶展示，助力电商客服高效响应。
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