应用广场
售后问题处理痛点
消费者痛点
-售后服务一直是黑盒子，商品维修进度、退换货进度根本看不到，需要不停的找客服，太麻烦啦...
-售后服务一直踢皮球，一会儿跟我说让售后客服来接待，一会儿说要让我自己去联系维修和安装部门，客服一问三不知，只知道让我等等...
-售后服务找客服，客服响应慢，而且动不动就是稍等，我帮您查看一下，然后就没有下文了...
客服痛点
-遇到物流问题先去ERP里确定是哪个物流网点，再到物流群反馈问题，等物流人员反馈结果，消费者都等得不耐烦，投诉我了...
-售后问题处理流程太长啦，经常需要先让安装人员上门评估，然后联系物流上门取件，再跟仓库核对是否退回到仓；等一切核实完毕，再把货物换给消费者或者会给消费者退款...
-大促以后售后问题特别多，比如是物流慢啦，我挨骂；东西坏了，我挨骂；维修人员问题，我也挨骂...
管理痛点
-售后管理太难啦，售后客服流失比售前大好多，而且培训周期也更长...
-现在各大电商平台售后要求高，不仅要求响应时间，而且要求服务评价，不仅有咨询评价，而且有订单评价...
-售后流程需要多方协同，难以跟踪和管理...
跨平台电商售后服务数智化解决方案
售后问题处理标准化、流程化，提升服务效率，提升客户满意度
-根据工单模板设定字段，不遗漏任何一个重要字段，生成标准化售后工单
-各协同方统一在系统中处理流转工单，避免无效、反复沟通
-工单处理结果主动通知客户，客户满意度更高
-对接ERP，打通旺店通、聚水潭、万里牛、管易云、网店管家、吉客云等，接待面板直接同步建单，同步信息
-物流群对接，各类物流工单自动推送，自动回填工单，满足不同协同模式
智能建单，识别关键要素，自动提交工单，效率提升显著
-智能识别聊天上下文和聊天会话中的图片信息，提取关键要素，智能建单
-自动检测物流异常，自动生成物流异常工单
-提供多种渠道多种形式消费者自助提交工单，减轻客服压力
-批量打款，投诉拦截等个性化场景专属定制
售后问题智能分析洞察，为管理决策提供数据支撑，减少损失
-拖拉拽工单字段即可快速实现自定义报表
-各类售后问题多维度统计分析，及时发现异常点、关键点，处理决策更加有的放矢
来自多方客户的信任与选择
新闻中心
洞察行业趋势，分享电商智能客服的实践经验
为了帮助您更好的了解产品
我们为您提供免费的产品试用
应用广场
最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
AI训练场_电商客服培训系统_新老客服在线培训能力提升利器 | 晓多科技
适用于电商客服招聘、电商客服日常培训、集训，通过AI大模型，实现沉浸式模拟电商买家会话场景的“智能对话练习”的产品，AI全自动模拟真实场景发生的对话，企业可以帮助员工提升客服接待技巧，持续提升客服团队的销服能力。
电商买家会话数据分析系统_洞察不同业务场景增长机会点_VOC.AI | 晓多科技
买家/客户之声，电商全平台买家会话智能分析，提供买家非满评价/退货退款/赠品促销/客诉舆情/营销活动/国家补贴/客服推荐/回复有效性等场景下会话数据的分析。洞察先机，快速发现业务增长点，助力商家持续增长！致力于为电商商家提供一套基于消费者反馈的AI智能化分析的解决方案，即提供一个决策引擎，为管理层输出结论建议，以便为消费者提供更契合地服务
快手宠物用品客服智能体_问答知识库灵活配置管理
支持自定义、批量导入及多轮回复策略，绑定专属话术提升客服效率。
淘宝家用百货客伴营销智能体_跨平台管理
提供跨平台管理功能，一站式覆盖主流电商平台。支持快速切换各平台店铺，实时查看多渠道数据看板，帮助运营团队集中监控销售、库存、客户反馈等关键指标。提升运营效率，减少人工操作失误，优化决策速度。
抖音 宠物用品 客服外包AI+BPO_全量实时AI质检
全量实时会话巡检，精准识别客诉风险与情绪异常，系统+人工双保险，服务规范统一，质量可控。
得物 家居电商 客服智能体_智能营销导购
支持猜你想问、智能商品推荐与搭配连带推荐，配合智能跟单催付催好评，提升询单转化率。
拼多多 数码电商 聚合接待_跨平台聚合买家消息
支持九大电商平台消息统一管理，一个后台处理所有咨询，提升客服效率。
京东珠宝电商客服外包AI+BPO_弹性共享客服
同品类拼席+高峰错峰，大促咨询稳定承接，弹性付费降低固定成本，助力商家转化提升。
唯品会 数码电商 聚合接待_快捷切换等待时间最久的买家消息
快捷键切换等待最久买家消息，告别漏单和超时，提升询单转化率。
-
-
微信 1v1 沟通
-
400 - 028 - 8810
立即获取方案或咨询 -
