应用广场
全渠道统一数智化客服服务解决方案
多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率
-支持小程序、公众号、视频号、微信客服、web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等统一接入
-智能客服机器人优先接待，智能转接，辅助人工接待，智能客服转人工率最低10%
-接待窗口支持嵌入第三方系统客户信息（会员等级，地址，标签等）等自定义内容辅助接待，提升服务质量
-支持添加客服接待小结，客服不间断接待，提升接待效率
从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度
-支持根据渠道、询前选单、自定义参数等进行智能分配给不同客服，新客服老客服设置不同阈值、渠道
-支持机器人优先接待配置、熟客策略、排队设置等，高价值客户优先接待
-支持对会话置顶、读秒等，辅助客服不遗漏特殊会话
-支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评，收集客户满意度及其不满意原因
完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率
--客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量，响应时长、满意度等
-不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等，及时发现服务问题
-支持查看客服不同接待状态时长，如接线、挂起、小休等
成功案例
完美日记
提升整体应答率及跟单率
客服系统与电商机器人打通，为完美日记微信小程序提供智能机器人闭环服务
TCL
售后场景机器人独立接待率超70%
机器人接入工单系统、客服系统、CRM系统等业务系统，工单快速录入、流转，有效解决售后难题，同时实现机器人对立接待和转人工后智能辅助能力，提升客服工作效率
中国电信
日均咨询1万+，平均响应时长30秒
线上线下160+咨询渠道服务客户，累计180w+用户，通过接入客服系统实现70+客服账号和4000+装维账号全部集约托管，全渠道聚合接待客户咨询，无需来回切换账号，实现日均咨询1万+，平均响应速度30秒
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应用广场
最新上架的电商智能应用，先人一步体验 Agent 魅力
AI智能客服_扩展技能升级
支持图片识别、视频知识发送、多轮对话与大促规则时效校验，帮助商家高效承接复杂咨询，减少人工介入。
AI+BPO客服外包_AI安装场景话术自动推送
AI+BPO客服外包自带安装场景话术自动推送，识别安装咨询自动下发话术与视频，降低客服重复工作量，提升客户自助解决率。
AI+BPO 客服外包_AI智能建单
内置智能建单功能，自动识别赠品安装打款工单、实时登记订单金额，解决客服加班补录痛点，提升团队接待与工单处理效率。
AI智能售后建单智能体
Agent驱动工单自动生成，子表组件结构化回填多层级数据，接口编排打通履约通知，大促单日建单通知21万单。
微信小店 床上用品 VOC.AI_AI非满评价分析
自动归因差评，区分客服与非客服问题，精准整改，降低差评率。
抖音 乐器电商 客服外包AI+BPO_弹性共享客服
支持拼席与独立接待灵活切换，AI辅助大促扩容，按咨询量弹性付费，降低固定人力成本。
淘宝 电子设备 客服外包AI+BPO_系统级对接与自动化支持
支持官方接口对接、多品牌数据隔离与工单自动化分配，消除数据孤岛，提升服务效率。
京东 家具电商 AI智能助理_多轮上下文深度理解
深度理解模糊提问与口语化表达，捕捉客户情绪，差异化安抚应答，提升客服效率与客户体验。
拼多多 游戏电商 AI智能客服_问答知识库灵活配置管理
内置标准问答库，支持自定义问题、批量导入导出、商品订单客群专属话术绑定及多轮回复策略，丰富机器人输出形式。
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