近日，由泰国电商协会领队(TeC) Khun Kamonchat Numai女士带队，泰国中小企业促进办公室（OSMEP）代表团一行到访晓多科技总部，围绕“AI技术革新电商服务”展开深入交流。
在欢迎致辞中，晓多科技中国区总裁谭亚军表示，晓多科技自2014年成立以来，始终专注于智能客服领域，依托自主研发的大模型平台和严格合规的数据体系，已累计服务超38000家企业，覆盖电商、快消、家电、美妆、教育等多个行业场景。随着“晓模型XPT”通过国家备案，系统在语义理解、情绪识别、上下文推理等方面持续优化，为企业提供稳定、高效的智能服务能力。她表示，中泰在智能服务领域的协同空间广阔，晓多科技愿以成熟的技术体系与服务能力，助力本地企业实现高质量的数字化转型。
在座谈环节中，海外事业部负责人许宗亮介绍了公司在泰国市场的服务落地与本地化实践。针对泰语语言特点和用户沟通习惯，晓多科技联合泰国本地高校对语料系统进行深度训练与优化，显著提升AI客服对泰语语义的理解与应答能力。“即使面对泰国用户委婉表达的不满情绪，系统也能准确识别并及时响应，从而有效提升服务体验和客户满意度。”许宗亮表示。
座谈期间，双方共同观看了OSMEP官方介绍影片，并围绕泰国电商生态、用户行为与客服痛点等议题展开交流。泰国中小企业促进办公室（OSMEP）代理总干事 Khun Panita Shinawatra 指出：“当前泰国电商用户渗透率已超过70%，其中76%的消费者每月至少网购一次，客服响应质量已成为影响转化率和复购率的关键因素。AI客服不仅有助于企业降本增效，更是提升消费者忠诚度的重要手段。”
根据 PCMI 2024年数据显示，泰国电商市场正处于快速增长阶段，预计到2027年整体市场规模将达到585亿美元，年复合增长率达15%。面向这一趋势，晓多科技将持续深化对多语种客服系统的技术投入，围绕服务精细化、智能化不断优化产品能力，帮助更多企业实现服务升级与经营提效。
此次OSMEP代表团的到访，是对晓多科技智能客服技术实力与行业服务成效的充分肯定，也进一步展现了AI服务在全球电商场景中的广泛适用性与价值潜力。未来，晓多科技将继续坚持以客户为中心、以技术为驱动，持续推动智能服务体系的深度演进，为更多企业提供稳定可靠、高质量的智能客服解决方案。
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