按时间归档：2022年

前言 6月底我们对新灯塔4.0指标做过深度解读，天猫新政实施以来，不少商家已调整客服工作内容，全力应对指标变化带来的影响，对”如何提高店铺满意度“也有了更多、更深的理解和实操体验。…

一、滥发信息包括哪些违规行为，会受到什么处理？ 滥发信息包括但不限于以下类型： （一）缺少商品必要信息 【违规行为描述】 指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键…

一、什么是抖音平台物理/化学/安全等项目不合格 ？ 物理/化学/安全等项目不合格，包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的两种类型。 危害人身安全包括不限于电气安全危险、化学安全危险…

第一章 抖音规则概述 1.1 目的及依据 为给平台内（域名为jinritemai.com）商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展…

第一章 概述 1.1 定义 “食安险”是指消费者购买“食安险”标识的商品后，签收商品后发现商品存在以下任一问题，造成权益受损的，可向保险机构提出赔偿申请。保险机构根据与商家的保险约…

第一章 抖音规则概述 1.1 定义 价格保护服务（以下简称“价保”）是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价…

第一章 抖音规则定义 “过敏包退”服务，是指消费者在小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请的，则在48小时内响…

第一章 抖音规则适用范围 1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于鱼龟/鳖水族活体类商品的争议处理。 1.2 鱼龟/鳖水族活体类商品是指在平台以下类目发布的商品： 类目：宠物/…

第一章 抖音电商学习中心商家管理鲜花园艺争议处理细则适用范围 1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于鲜花绿植类商品的争议处理。 1.2 鲜花绿植类商品是指在平台以下类目发布的…

前言 进入后疫情时代，售后服务成为家电行业的重要课题。 一是消费者需求的多元化，导致在当前的家电行业竞争中，已经不再是单纯的产品竞争，新消费理念正引导家电行业走向多元化竞争，而售后…