晓多科技入选虎嗅智库案例:大模型客服技术引领家电行业服务革新

在数字化转型的浪潮中,晓多科技以其创新的大模型客服技术,整合多类型知识库、引入智能Agent应用,实现跨平台统一管理,并结合行业知识与技术迭代,成功入选虎嗅智库案例。这标志着其在家电头部企业导购场景中的卓越应用,为家电行业的智能化服务树立了新的标杆。

虎嗅智库简介 

虎嗅智库是一家聚焦企业数字化、AI创新实践的新型研究服务机构,为产业智能化进程中的甲乙双方,提供有洞察性的研究报告、案例评选、以及线上会议、线下活动与参访服务,以支持企业高管在智能化、数字化方面的明智决策。

核心价值

  • 及时与优质的洞察,了解技术、了解行业、了解同行与对手;
  • 为决策者技术与产品战略决策、产业规划、解决方案选型提供重要参考;
  • 帮助市场全面了解前沿科技及所影响产业的发展状况,还有未来趋势。

晓多科技入选背景 

晓多坚持以客户为中心,旨在用人工智能技术创造更好的沟通和服务,帮助企业实现降本增效。通过智能化和自动化的知识库管理,优化大模型答案与知识引用的稳定性,以及推进大模型商品参数问答的技术迭代。晓多凭借其在大模型客服技术方面的突破性进展,成功吸引了虎嗅智库的关注,入选虎嗅智库案例。

案例具体情况 

客户背景

  • 客户是智能清洁机器人和智能电器的生产商,市场占有率排名第二,属于行业头部企业。
  • 客服承接多个销售渠道的消费者咨询,包括平台电商(京东、淘宝)和非平台电商(官网商城、APP、微信公众号)

项目实施前的问题

  • 知识库形式多样,维护成本高,查询效率低。
  • 技术支持团队无法24小时在线,影响服务时效。
  • 产品对比和推荐咨询效率低,客户等待时间长,转化率低。
  • 不同平台商品知识库不互通,增加导购认知负担和培训成本。

解决与改进策略

  • 利用AI技术导入多类型文件,自动同步商品知识,快速更新知识库。
  • 创建Agent应用,通过自然语言查询提高客服效率,降低人力成本。
  • 统一跨平台商品知识管理,降低知识管理成本。

解决方案与实施

  • 选择将现有知识材料导入智能知识库,并通过AI技术完善知识库。
  • Agent接入京东、淘宝、飞书群、企微等多个渠道,实现商品参数查询、对比、推荐等功能。
晓多科技入选虎嗅智库案例:大模型客服技术引领家电行业服务革新

实施的关键步骤

  • 一阶段:知识库初始化,导入问答知识和商品知识。
  • 二阶段:添加行业知识,提升应答准确率。
  • 三阶段:将Agent嵌入客服工作台侧边栏作为辅助。

技术应用

  • 使用LangChain进行编排,结合大模型和矢量数据库实现RAG管道。
  • 通过recall、rerank和rewrite提升模型应答精度和效率。
  • 产品技术路径减少了模型训练&微调的算力需求。
晓多科技入选虎嗅智库案例:大模型客服技术引领家电行业服务革新

实施效益

  • 直接收益:降低客服人力成本和培训成本。
  • 间接收益:提升消费者满意度和咨询转化率。

关键挑战

  • 面对新产品和不同客户群体的快速响应需求。
  • 解决大模型幻觉、答案与知识引用不稳定的问题。
  • 应对商品参数问答、商品对比、商品推荐等业务问题。

应对策略

  • 多策核心问答流程支持插件模块开发,提高应用灵活性。
  • 优化大模型答案与知识引用的稳定性。
  • 通过调研形成商品参数表解决方案,推进技术迭代。

end

未来,晓多科技将继续携手虎嗅智库,深化在家电行业的智能化服务,推动行业向更高效、更智能的方向发展。

晓多科技,致力于用人工智能技术创造更好的沟通和服务,帮助企业实现降本增效,并将通过打造业务场景下的“认知智能”产品矩阵,助力组织持续创造增量。

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