“每年618，商家最期待的是订单增长，但对于老板、客服负责人和运营负责人来说，还有一个问题同样值得关注：
订单增长之后，服务能力是否跟得上？很多企业都经历过类似场景：订单量翻倍增长，客服咨询量同步上涨发货通知、安装预约、补发补寄、定制确认等服务任务集中爆发为了保障服务体验，不得不临时增加客服人手
销量增长了，但人力成本也跟着增长那么问题来了：当订单增长30%，客服团队是否一定要扩招30%？事实上，越来越多品牌正在给出新的答案！
如今的大促，考验的不仅仅是销售能力过去，大促拼的是流量和销量。
如今，大促越来越考验企业的整体运营能力。尤其是在消费者服务体验越来越受重视的今天，一个订单成交之后，还会衍生出大量服务动作：
- 拆单发货通知
- 缺货延期通知
- 安装预约通知
- 补发补寄通知
- 定制确认通知
这些看似简单的服务动作，却直接影响消费者体验。
- 通知不及时，买家会主动咨询
- 解释不到位，售后压力会持续增加
服务体验下降，则可能影响满意度、复购率和品牌口碑等因此，越来越多商家开始从“被动响应”转向“主动服务”。让服务主动找到客户，而不是让客户主动寻找服务！
当服务规模化增长，人工模式开始遇到瓶颈
问题也随之出现，主动服务本身并不复杂，复杂的是规模。客服每天重复进行：复制内容、打开会话窗口、查找买家、发送通知、记录结果……
一次只需要几分钟，但当数量变成几千条、上万条时，背后消耗的就是大量人工时间。很多企业都面临同一个矛盾：
- 服务做少了，体验下降
- 服务做多了，人力成本上升
而618期间，这个“矛盾”会被进一步放大。越来越多企业开始思考：有没有可能既保证服务体验，又不依赖客服团队持续扩招呢？
服务规模增长
不一定意味着人力增长过去，很多服务动作需要客服逐条处理。而现在，当订单满足条件后，晓多主动服务Agent即可自动完成：
- 自动发送拆单通知
- 自动发送预约提醒
- 自动发送补差说明
- 自动发送定制确认信息
整个过程无需人工逐条操作，同时管理者还能实时查看：
- 是否发送成功
- 买家是否接收
- 买家是否回复
- 整体执行情况
通过晓多主动服务Agent，企业可以将大量重复性服务工作交给智能体自动执行，实现服务效率与服务体验的同步提升！
对于拥有自建系统的企业，也能快速完成对接，最快1-2天即可投入使用。而这种变化带来的价值，已经在越来越多品牌身上得到验证。
从定制商品确认、安装维修通知，到物流进度触达，晓多主动服务Agent正在帮助越来越多企业，将原本依赖人工完成的服务任务交给智能体自动执行。
每天1500次主动触达，释放75小时人工工作量
定制商品与标准商品不同，在正式生产前，商家往往需要与消费者反复确认制作样式、设计效果等关键信息。
只有在客户确认后，订单才能进入下一步生产环节。
某定制商品品牌商家就面临着这样的挑战，由于每个订单在履约过程中通常需要进行3-4次主动确认，客服团队每天都要重复发送大量确认消息，等待客户回复后再推进后续制作流程。
随着订单量增长，这项工作逐渐成为客服团队的重要负担。
过去，客服需要手动筛选订单、查找买家、发送确认信息并跟进回复情况。虽然单次操作并不复杂，但面对庞大的订单规模，大量时间被消耗在重复性工作中。引入晓多主动服务Agent后，这些原本依赖人工执行的主动确认任务开始由智能体自动完成。当订单进入对应节点后，系统即可自动向客户发起确认通知，并持续推动履约流程向前流转。
如今，每天近1500次主动触达任务均由晓多主动服务Agent自动执行，按照单次触达平均节省3分钟人工处理时间计算，每天可节省约4500分钟工作时长，相当于释放75小时人工工作量。
对于客服团队而言，最大的变化不仅是工作量减少，更是能够将精力投入到更复杂、更有价值的客户服务工作
在定制商品场景中，晓多主动服务Agent帮助企业释放了大量重复性工作。而在售后服务场景中，其价值同样明显。
每天2000+服务触达，客户回复率提升15%
对于家居行业来说，服务往往发生在订单成交之后。
如：安装预约、维修跟进、赠品补发等环节，都会产生大量需要主动联系消费者的服务任务。
某高端家居品牌商家就面临着这样的挑战，随着订单规模持续增长，每天都有超过2000条安装、维修及补发相关的服务通知需要发送给消费者。过去，这些工作主要依赖客服人工逐条执行，不仅耗费大量时间，也难以保证触达效率和服务一致性。
为了提升服务效率，该品牌在25年双11大促前将自建订单服务系统接入晓多主动服务Agent。
当订单进入对应服务节点后，智能体即可自动触发服务任务，主动向消费者发送安装提醒、维修通知、补发进度等信息，并持续追踪任务执行情况。相比过去人工逐条触达的方式，晓多主动服务Agent不仅实现了服务任务的自动执行，也让整个服务过程更加及时、稳定。
目前，该品牌每天超过2000条服务触达任务均由智能体自动完成，整体触达率稳定保持在90%以上，客户主动回复率提升15%以上。
更重要的是，当消费者能够及时获取服务信息时，主动咨询和等待焦虑明显减少，店铺售后满意度也得到显著提升。
对于该品牌而言，晓多主动服务Agent带来的不仅是服务效率的提升，更是客户体验的持续优化。除了帮助企业提升服务效率和客户体验，很多商家最关心的另一个问题是：接入企业自建系统是否复杂？
3天完成上线，万单物流通知实现自动执行
某日化用品商家同时经营多个电商平台，日均发货订单量超过万单。
由于商品普遍采用拆单发货模式，一个订单往往会对应多个包裹。但平台侧通常只展示一个物流单号，消费者经常无法及时了解完整的物流信息。为了避免客户反复咨询物流进度，商家需要在发货后主动向消费者发送多包裹发货通知。随着订单量不断增长，这项工作逐渐成为团队的一项“隐形负担”一边是每天大量待发送的通知任务，另一边则是消费者对于物流信息透明度越来越高的要求。
如何在保障服务体验的同时，不增加额外的人力投入，成为摆在团队面前的一道难题。
在了解到晓多主动服务Agent后，商家最初担心的并不是效果，而是实施周期。
毕竟对于拥有自建订单服务系统的企业来说，任何新的服务能力接入，都意味着开发资源、系统调试和上线周期的投入。但实际情况远比预期更快，从启动项目到完成配置和接口调试，仅用了不到2天时间，第3天便正式投入使用。接入后，原本依赖人工执行的多包裹发货通知，开始由晓多主动服务Agent自动完成。当订单满足条件后，智能体即可主动触达消费者，发送对应物流信息，并自动记录整个服务过程。与此同时，管理人员还能实时查看：
- 服务任务何时发起
- 是否触达成功
- 客户是否查看和回复
- 整体执行情况
实现从任务触发、消息触达到账户反馈的全流程可视化管理对于该商家而言，晓多主动服务Agent带来的不仅是一次系统能力升级，更让主动服务从依赖人工执行，变成了一项可以持续规模化运行的服务能力。
当订单增长时，增长的不一定是人力
过去，很多企业应对大促的第一反应是扩招。但随着AI技术和Agent应用的发展，越来越多企业开始采用另一种增长方式：
- 让智能体承担重复性服务工作
- 让团队聚焦更复杂、更高价值的客户服务
- 让服务能力随着订单增长同步扩展
因为真正决定服务能力的，从来不只是团队规模。而是企业是否具备将服务能力规模化复制的能力。
服务能力，正在成为新的竞争力
过去，商家拼的是流量；现在，拼的是服务专业度；未来，拼的将是客户个性化体验。而更好的客户体验背后，需要更智能的服务方式和更高效的服务能力作为支撑。
这个618，越来越多品牌已经开始让服务主动找客户，让服务跑在咨询前面，让增长快于成本增长。如果您也希望借助晓多主动服务Agent，实现服务提效、成本优化与体验升级，欢迎与晓多团队交流。
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