10 月 22 日，由四川省人工智能研究院主办的第二届四川电商行业千人大会・暨 2026 成都 AI 应用与行业增长大会，在成都高新区 OCG 国际会议中心圆满落幕。
本次大会以“AI 重塑经营，增长触手可及”为主题，汇聚顶尖科研院所、行业协会、投资机构及多家头部科技企业。电商 AI 客服赛道领军企业晓多科技受邀参会，与腾讯云、360 智慧商业等大厂同台交流。
会上，晓多科技全国解决方案总监辜佳友带来《从 “自动回复” 到 “自主处理”：AI Agent 如何真正进入电商业务现场》主题分享。
辜佳友提到，当下电商普遍面临流量红利消退、人力成本持续上涨的双重压力。传统客服机器人大多只能做机械式自动回复，遇到复杂、多变的买家咨询，处理能力明显不足。
针对行业痛点，晓多科技提出解决方案：推动 AI Agent 深度落地电商业务场景，让智能客服完成从“自动回复” 到 “自主处理”的升级。
真正的自主处理，核心不止听懂用户问题，更能落地完成业务动作。
接待层面
晓多语流客服智能体采用多 Agent 协同架构，搭建具备业务思考能力的中枢大脑。不再依赖固定关键词匹配，可深度拆解复杂用户意图，按需调度商品知识、尺码推荐、发货物流等专项智能体；搭配多模态识别与记忆能力，在长对话、多轮沟通里，给到连贯、个性化的服务。
执行层面
晓多打通企业后端业务数据孤岛，让 AI 跳出单纯对话框信息回复，可对接 ERP、物流、派单等核心业务系统。在售后协同、订单流转等场景，自主完成需求识别、智能建单、结果反馈全流程闭环，替代人工完成大量事务性工作，大幅提升服务效率。
安全层面
针对自主处理带来的风险管控需求，晓多搭建安全底座。依靠灵活的人机协同机制、严格的拒答规则，保障 AI 在业务操作中高效可用，同时全程可控，降低商家使用顾虑。
晓多完整产品生态覆盖电商客服全业务周期： 前线客服智能体承接用户咨询；质检智能体、VOC 智能体从海量会话里挖掘问题，定位买家流失、服务短板；陪练智能体基于真实业务痛点，生成针对性客服培训方案；客伴营销智能体捕捉转化时机，主动触达客户。
从服务、团队管理到营销转化，各个智能体之间数据互通、能力联动，持续释放数据价值，把 AI 变成商家的增长抓手。
契合本次大会 “AI 重塑经营，增长触手可及” 的主题，晓多科技正在推动 AI 客服从传统的成本中心，转变为带动电商增长的价值中心。
让 AI 走进真实业务现场不是概念，而是晓多正在帮众多电商商家落地的数智化实践。
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