经营提效

前言 国内电商发展进入新的阶段，靠提升流量驱动业务快速增长的模式不再是主流，在越来越数字化的世界里，消费者的需求和决策愈发多元化，在品牌、价格、质量与服务之外，人们更加关注获得产品…

前言 京东已率先施行“开源节流”，在消费降级的当下，电商运营更考验商家运营的基本功。为助力商家稳渡动荡时期，保持客服效能稳步提升，日前，晓组织在杭州举行了以“客服效能提升”为主题的…

近日，京东公布Q2财报，实现营收2676亿元，同比增长5.4%，其中经营利润38亿，同比大涨450%。京东仍有上涨的业绩，着实让外界惊喜。同时，二季度京东的电子产品及家用电器收入1…

前言 6月底我们对新灯塔4.0指标做过深度解读，天猫新政实施以来，不少商家已调整客服工作内容，全力应对指标变化带来的影响，对”如何提高店铺满意度“也有了更多、更深的理解和实操体验。…

前言 客服在接待买家售后咨询时，遭遇买家情绪越来越激动。而客服也不清楚哪句话触怒了客户，造成问题升级为客诉，导致越来越难以处理的情况不在少数。那么客服又该如何处理，降低负评率和投诉…

前言 对电商商家而言，退货问题通常繁琐反复又浪费成本，但却永远无法避免。在没有亲眼见到实物或触摸试用的情况下，网购用户倾向于相信商家可以提供满足他们期望的产品，然而这些期望并不总是…

前言 服务满意度作为客服工作的重要考察指标，它的好与坏影响着店铺的众多方面。店铺积分、店铺搜索排名都和服务满意度有着千丝万缕的联系。 提升服务满意度，对于各位商家店铺也是一种提升，…

618大促已接近尾声，除了实打实的销售额外，活动复盘所得出的经验和教训也是企业在活动中不可忽视的收获。毕竟大促只是一时的，长久的运营才是重中之重。通过复盘及时调整策略与方向，更好地…

前言 店铺有了，流量有了，为什么还是达不到预期的销售额？ 同样价位、同样属性的产品为什么不选择你？ 客户要的是产品本身还是其他需求？ 客服端还是被动服务，错失多少销售转化？ 202…

前言 618大促已经正式落下帷幕，但对于客服团队来说，做好大促的复盘工作才是真正的收尾。 复盘的目的，主要是一步步夯实我们既定的目标，从表现不好的数据中找到原因加以改进，从表现好的…