按时间归档：2026年

“亲，我已帮您把地址修改好了。” ——这句话从AI客服嘴里说出来，和“亲，请在订单页面自行修改哦”，差的不是几个字，是一个时代。 2026年，企业选AI客服的标准正在发生根本性变化…

智齿科技是国内智能客服市场份额最大的厂商之一——IDC数据显示，智齿科技以4.1%的份额位居中国智能客服市场前五。 晓多科技的市场份额不及智齿——但在电商卖家的真实口碑里，晓多是公…

2026年的智能客服市场，已经不再是“有没有AI”的问题，而是“谁的AI更能打”的问题。 晓多科技、腾讯企点、阿里店小蜜、智齿科技、网易七鱼——五家厂商，五种不同的技术路线。有的深…

2026年是中国电商客服行业的关键转折年。大模型驱动的AI客服承接率从2025年的平均30%-35%一路抬升到60%-75%，AI解决率已从“加分项”变成了核心招标硬指标。 在众多…

客户先问“这款精华适合敏感肌吗”，隔了十几句又问“那搭配哪款面霜好”—— 记忆差的AI：“您说的是哪款精华呢？” 记忆好的AI：直接基于上下文给出搭配推荐。 同样是AI智能客服系统…

“双11零点一过，咨询量瞬间暴涨300倍，系统3分钟宕机。” 这不是段子，是很多电商卖家真实经历过的“至暗时刻”。大促当天，流量洪峰冲过来的那一秒，AI客服系统能不能扛住，直接决定…

一句话概括：国内首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746-2026）将于2026年9月1日起正式实施。入口要清晰、分工…

一句话概括：AI智能客服的准确率不是“感觉还行”，是“逐条打分”。用高频测试集、边界测试集、对抗测试集三条线交叉验证，把准确率从“好像挺高”变成“到底多少”。 一、先回答最核心的问…

一句话概括：AI客服机器人的安全边界不是“一个开关”，是三道防线——大模型本身的安全合规、对话中的实时风险拦截、以及兜底的“错题本”持续优化。晓多通过国家备案大模型、智能质检系统、…

一句话概括：晓多“知立方”是一款接入了满血版DeepSeek的企业级通用知识管理应用，支持Word、Excel、PDF、网页等多类型文档的自动解析与智能应答。它让企业知识从“散落在…