配置要点概览：

1.商品推荐配置—促进店铺商品曝光

针对买家咨询未下单、下单未付款等情况，设置推荐相似商品或搭配商品

2.爆款商品配置—根据热门问题优化应答

关联场景推荐、商品应答优化（淘宝），猜你想问（京东）

3.夜间值守配置—确保夜间询单不流失

4.纯机优化配置—减轻人工爆线压力

京东：开启纯机分流功能，开启三轮兜底话术拦截

淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上关闭前置接待，开启自动回复核验。特定问题弹窗提醒

5.应答率保障策略配置—保障店铺消息应答率