一、关联时效设置
时效作用：当设置好时效后，可以针对答案进行时效关联，被关联了的答案，只会在指定时间段内进行发送，超过时间就不会发送。
--- 当日常答案和关联时效答案都存在时，只会发送生效了的关联时效回复，日常回复就不会发送，春节期间可以设置好时效，这样日常以及春节期间的话术都不影响。
设置入口：
- 编辑回复答案时，右侧有一个“永久有效”可以点击后，下方有一个快捷新建的入口（此入口只能新建，不能修改时间）
- 后台设置-时效管理，可以直接新建，或者是针对已经建好的时效可以进行修改调整时间
二、行业场景优化建议
快递类场景 | 发货时间类场景 | 售后相关场景 |
发什么快递 | 什么时间发货 | 收到的商品有某种质量问题 |
指定发某快递 | 先不要发货（晚点发货） | 询问与提醒退差价 |
请求修改快递 | 催发货 | 询问与提醒卖家同意退款退货申请 |
不要发某快递，某快递不到 | 询问是否发货 | 已经申请退款了 |
要求拦截快递 | 发错货了 | 申请退款 |
快递包装损坏 | 是否能当天（立即、一会）发货 | 申请退款重拍 |
快递太暴力 | 什么时间能到货 | 能否退换货 |
快递什么时候停运 | 收到商品尺码不合适 | |
联系不上快递师傅 | 买家要求转人工 | |
是否分开发货，分了几个快递 | 买家准备或已经给了差评 | |
退换货产品，用什么快递寄回 | 申请退货 | |
发了买家不想要的快递公司 | 询问退货地址 | |
还未收到货 | 寄回的某商品是否收到 | |
| 收到商品少件 |
??? 以上场景建议在过年前，设置好关联时效，再去检查这些场景是否已经配置了对应的春节回复内容，具体内容以店铺实际情况为准，也可以设置一句通用话术，引导客户年后统一处理等。
三、机器人后台兜底设置
因快手平台的特殊性，会出现有些问题机器人没能去进行回复情况存在，需要给设置一下无人值守模式下的兜底话术（该模式下可以设置通用一点的回复，引导客户年后处理或者是具体客服在线时间的处理的话术）
参考话术一：亲爱哒，本店已经打烊~春节期间不发货哦，咱家客服在x月x日正式上班呢，麻烦您有任何问题可以先留言，请不要刷屏哦~
我们上班后会第一时间回复您的消息，祝您新年快乐，阖家欢乐，虎年大吉~
参考话术二：亲爱哒，春节快乐，非常抱歉没有回复您，我们的客服是在x点--x点在线哦，麻烦您在这个时间段来咨询哦.感谢您的咨询呢。最后祝您新的一年，事业好，感情好，家庭好，身体好！
四、平台规则调整
快手平台对小店客服春节期间月度回复率及好评率的考核调整如下：
- 2022年1月的月度考核中剔除买家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据；（好评率周考核正常考核至2022年1月23日）
- 2022年2月的月度考核数据中剔除买家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据；
