适用场景

客服工作群众多,客服内部协同和对外沟通,大部分都是在对应的工作群内完成。

  • 自动对接物流群:改地址、催物流、物流拦截、物流异常询问等
  • 消息提醒 or 催办到工作群:售后投诉、差评预警、开发票、重要工单提醒等
  • 客服内部协同群:群内沟通结果需要自动快捷建单。

对接IM能力对比

已对接qq和钉钉、企微,飞书有对接能力,规划2023年上线。

QQ频道

钉钉

企微

发消息的条件

机器人

机器人

机器人

机器人的类型

私域机器人+公域机器人

内部机器人+外部机器人

内部群:群机器人(暂未上线)

外部群:企喵机器人

我们用的机器人类型

私域机器人

内部机器人+外部机器人

内部群:群机器人(暂未上线)

外部群:企喵机器人

机器人特点

-私域机器人不会限制消息量;(我们都用的这个)

-1个账号最多申请5个机器人(私域机器人+公域机器人)

内部机器人:发消息,不可收消息。

外部机器人:发消息和收消息。

内部群:支持收、发消息 (暂未上线

外部群:支持收、发消息


收消息(回填)的条件

必须@机器人

1、必须是内部机器人;

2、必须@内部机器人

@原消息发送账号

是否支持1个群添加多个机器人

是。

但是1个账号最多创建5个机器人。

是,企微外部群是通过企微账号(非新增的机器人账号)发送消息,开启了企喵的账号都是可自动发送群消息。

是否支持1个机器人添加到多个群(QQ子频道)

是。

-1机器人只能在1个主QQ频道。1个机器人最多配置3个子频道。示例图如评论。

-如果QQ群子频道超过3个,则需要增加机器人。比如4个子频道群,需要添加2个机器人。

不建议。

群机器人是消息通道,如果1个机器人放到多个群,则这些群都会收到相同的消息通知。

消息发送限制

不会限制

未知,可暂时视为不限制

未知,可暂时视为不限制

是否可以@人

可以,可以通过电话绑定@人。

可以,可以通过电话绑定@人。

可以

是否可以发图片

可以

可以

可以

是否支持回填图片

未知

未知

未知

是否支持群里自动建单

支持

支持

支持