工单类型权限管理

（1）配置位置：每个二级工单类型配置页，都可设置操作及查看权限，如下图：

（2）普通类型工单和批量打款工单都支持

（3）“查看权限”和“操作权限”当不选中人员时，默认是所有人都具有权限

“查看权限”和“操作权限”当有选中人员时，只有选中的才才具有对应权限

（4）以企业命名的人员（或称 “主账号”）不受该工单类型权限控制

（5）当人员不具有 “查看权限” 时：

在【批量打款】页：

看不到该类型工单
工单的统计，不会统计看不到的批量打款工单
不能新建该批量打款工单
该批量打款的工单不能导出

在【工作台】&【工单列表】页：

看不到该类型工单
工单的统计，不会统计看不到的工单类型工单
不能新建该批量打款工单

在【工作台】&【工单列表】页：

看不到该类型工单
不能新建该批量打款工单
不可见该工单类型的工单，不可导出

在【客户端工单面板】：

看不到该类型工单
[当前买家、我的待办、我创建的] tab上工单的统计，不会统计看不到的工单类型工单

（6）当人员不具有 “操作权限” 时：

在【批量打款】&【工作台】&【工单列表】&【客户端工单面板】，都不能新建、编辑、删除工单

（7）“以下工单状态不允许编辑”：

批量打款无此设置项，普通工单类型才有此设置项
当 “以下工单状态不允许编辑” 处勾选了任意工单状态，则被勾选的工单状态不允许编辑，而未被勾选的工单状态允许编辑

权限的优先级：

角色管理中的权限 > 工单类型权限
查看权限 > 操作权限 > 工单状态不允许编辑

解释以上2点：

如何理解 “角色管理中的权限 > 工单类型权限” ？

如即使有工单类型的 “查看权限” 权限，但是没有角色管理中的“工单列表”页面的查看权限，也是看不到工单的
如即使有工单类型的 “操作权限” 权限，但是没有角色管理中的“工单操作”权限，也是不能新建、编辑、删除工单的

如何理解 “查看权限 > 操作权限 > 工单状态不允许编辑” ？

如即使有 “操作权限”，但是没有 “查看权限”，也是不能新建、编辑、删除工单的
如即使 “工单状态不允许编辑” 不勾选任何工单状态（即任何工单状态工单都允许编辑），但是没有 “查看权限”，也是不能编辑工单的
如即使 “工单状态不允许编辑” 不勾选任何工单状态（即任何工单状态工单都允许编辑），但是没有 “操作权限”，也是不能编辑工单的

工单组件

工单组件目前有4种类型：电商组件、基础组件、智能组件、自定义组件

组件名称校验，同名组件不允许添加多次
组件名称长度限制最大100个字符
同一个工单类型中的组件不可重名

电商组件

电商组件包括：店铺、平台、订单信息、订单金额、顾客昵称、物流信息、商品、下单时间、收货信息套件

每个电商组件在同一个工单类型模版中只能拖拽一次；左侧电商组件若已添加，会置灰显示

店铺

工单类型模版中的固定组件，不支持在工单类型模版中删除、隐藏；
不支持买家建单填写

平台

工单类型模版中的固定组件，不支持在工单类型模版中删除、隐藏；
不支持买家建单填写

订单信息

在订单信息组件中输入订单号，以及店铺、平台后，可自动拉取订单信息
若需要在工单上勾选订单中商品，则需要在【组件操作】中勾选“选择订单商品”
若需要在工单上更改订单商品的数量，则需要在【组件操作】中勾选“修改商品SKU”
（目前支持淘宝订单）商家编码拉取优先级：SKU商家编码 > SPU商家编码 > 没有则空白
支持买家建单填写；组件可以删除、隐藏
组件支持设置重复校验

订单金额

输入订单号、店铺、平台后可自动拉取回填订单金额；且组件支持填写
组件支持删除、隐藏；
组件不支持买家建单填写

顾客昵称

输入订单号、店铺、平台后可自动拉取回填顾客昵称；且组件支持填写
组件支持买家建单填写；支持删除、隐藏
工单类型模版绑定手淘小程序时，顾客昵称组件不可删除，否则用户填写完毕后，顾客将无法查看此工单进度
组件支持设置重复校验

物流信息（原承运商、物流运单号）

背景：

原承运商和物流运单号组件现在合并成“物流信息”组件，以用来支持更强大、结构性的物流信息展示；

有多个物流信息、多个物流承运商时，可以按物流组的形式对应展示；
同时，增加从ERP中拉取物流信息的选项（目前支持旺店通和聚水潭）

具体功能介绍：

组件使用：输入订单号、店铺、平台后可自动拉取回填物流信息组件，且支持编辑

组件展示设置

物流运单号：支持从旺店通或聚水潭中拉取，或从订单平台中拉取；且支持编辑
承运商：支持从旺店通或聚水潭中拉取，或从订单平台中拉取；且支持编辑
ERP单类型：此字段为ERP中的订单类型，将订单分类展示为4种类型：销售单、换货、补发、其它；有多组物流信息时可用于区分意图；该字段不支持填写编辑且默认不会展示在小程序卡片中。

旺店通订单类型分布：

销售单：网店销售、线下零售

换货：售后换货、保修换新

补发：订单补发、供销补发

其它：批发业务、其它自定义类型

聚水潭订单类型分布：

销售单：普通订单、天猫分销、协同订单

换货：换货订单

补发：补发订单

其它：其它自定义类型

注意：数据源不勾选旺店通或聚水潭时，无法勾选展示ERP单类型

组件权限

必填：勾选后，物流信息组件为必填；承运商和物流运单号其中一个字段不为空则符合必填，支持建单
可编辑：默认勾选且置灰
买家自助填写：勾选后，该组件在手淘小程序卡片上可见，支持买家自行填写
隐藏：点击隐藏后将在建单、工单列表中不可见，历史数据仍保留

数据源说明：新拖拽的物流信息组件数据源默认为订单平台，可按客户需求勾选ERP

ERP（聚水潭或旺店通）：仅支持勾选一个ERP数据源，在工单右侧属性栏中的数据源展示由客户绑定的ERP决定

订单平台：支持和ERP同时勾选

注意：数据源同时勾选了ERP和订单平台，则默认会从ERP中拉取，不会再从平台中拉取；

建单时，物流信息卡片支持快捷删除不需要的物流信息；点击“重置”可一键恢复原来删除的物流信息组
工单列表展示：多组物流信息时卡片形式展示
筛选：承运商、物流运单号及ERP类型均支持筛选
导出：导出时会分列展示

原历史工单类型、工单中含有承运商或物流运单号组件，均会以物流信息组件显示，原组件必填、隐藏等属性在新组件生效

商品

在工单类型中添加商品组件，工单后台或客户端新建工单时可拉取ERP中商品
若需要勾选ERP商品时能够自定义商品数量，需要在【组件操作】中勾选“填写商品数量”
若需要勾选ERP商品时能够禁用订单商品，需要在【组件操作】中勾选“订单商品”

订单商品展示根据订单商品关联ERP中（聚水潭或旺店通）商品信息
旺店通/聚水潭商品展示：单品和组合装都会展示，组合装也会有特有的标识

商品组件数据源：旺店通商品，方太商品，聚水潭商品

功能为白名单功能：企业-商品组件-商品来源-方太商品，企业-商品组件-商品来源-旺店通商品，企业-商品组件-商品来源-聚水潭商品

白名单开启方法：产品管理后台开白名单

同一工单模版支持拖拽多个商品组件

功能：

用户自行拖拽商品组件进入工单类型模版中时，此商品组件仅为记录作用，不具备在ERP中创建补发单的能力；

系统配置的补发模版中，已默认配置了具备实际补发意义的商品组件，此类商品组件不支持增、删、改，且右侧组件属性栏中有明确提示（见下图）；

下单时间

输入订单号、店铺、平台后可自动拉取回填订单的下单时间；且组件支持填写
组件支持两种时间维度的统计展示：1. 日期 2. 日期+时间

收货信息套件

收货人

收货人手机号

收货人地址

所有工单类型均可添加收货信息套件，添加了【收货信息套件】的工单类型，在新建时可使用收货信息智能识别，通过智能识别可将顾客收货信息填写，点击智能识别后，自动将收件人姓名，收件人电话，收件人地址自动填入到对应的输入框内；

收货信息套件：支持通过订单号（非关闭订单），快速回填【收件信息套件】组件，包含收货人，收货人手机号，收货地址；

功能为白名单功能：企业-客户端获取收件人信息

白名单开启方法：产品管理后台开白名单

开启白名单后，客服在工单面板建单时（淘宝京东）可通过订单号自动拉取回填【收件信息套件】组件，包含收货人，收货人手机号，收货地址；

基础组件

基础组件包括：单行文本、多行文本、日期、日期&时间、下拉、多级下拉、单选、多选、数值、上传图片、附件、优先级、处理人、工单状态、跟进时间、提示
基础组件在同一个工单类型模版中支持重复拖拽；但需保证与工单中已存在的组件不重名；若有重名情况，拖动组件至右侧工单类型模版时，会提示重名不可添加，这时按要求修改组件名就可以正常保存了
多行文本、下拉、多级下拉、单选、多选、组件限制最多500个字符
所有基础组件都可以保存为自定义组件