专题一：大促后售后咨询暴涨，如何提升接待服务效率 ？
巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客服人工接待时间！
安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货......各种售后高频问题，为买家提供自助问题反馈及进度查询渠道！
巧用工单小程序 + 机器人应答，提升售后接待效率，释放售后客服人工接待时间！
安装维修、修改地址、发票申请、赠品申请、延期发货......各种售后高频问题，为买家提供自助问题反馈及进度查询渠道！
◆淘宝平台支持手淘小程序形式，巧用淘宝售后大厅
◆其他平台可用H5自助工单，发送链接让买家填写后处理~
自助修改地址
手淘小程序
步骤一：配置【修改地址】小程序，将小程序链接添加至机器人回复话术（圈定订单状态：售前、发货前），实现未发货修改地址自动化处理。
步骤二：引导买家自助提交工单并实时查看地址修改状态。
- 买家自助提交修改地址工单，如果订单未发货，可直接修改改订单地址，直接告知修改成功。如果订单已发货，会流转到客服进行处理，买家可以实时看到工单状态。
H5自助链接
配置【修改地址】H5工单，将工单链接添加至机器人回复话术（圈定订单状态：售前、发货前）。
- 长链接可直接复制，短链接请在客户端复制使用
- 将自助工单与主动跟进功能绑定，可实现处理完订单后主动向消费者发送已修改成功的消息哦~
- 新建主动跟进任务-修改地址
自助安装申请
手淘小程序
步骤一：配置【预约安装】小程序，将小程序链接添加至机器人回复话术。
步骤二：引导买家自助提交工单并实时查看安装工单处理进度。
H5自助链接
配置【预约安装】H5工单，将工单链接添加至机器人回复话术。
自助延期发货申请
手淘小程序
步骤一：配置【延期发货】小程序，将小程序链接添加至机器人回复话术（圈定订单状态：售前、发货前）
步骤二：引导买家自助提交工单并提醒
H5自助工单
配置【延期发货】H5工单，将工单链接添加至机器人回复话术。
自助发票登记
手淘小程序
步骤一：配置【发票申请】小程序，将小程序链接添加至机器人回复话术（圈定订单状态：发货后、售后）
步骤二：配置【群对接】小程序，讲【发票申请】工单自动同步至【内部发票群】，提醒开盘人员处理。
H5自助工单
步骤一：配置【自助发票申请】H5工单，将工单链接添加至机器人回复话术。
步骤二：配置【群对接】小程序，讲【发票申请】工单自动同步至【内部发票群】，提醒开盘人员处理。
