配置要点概览：

1.纯机优化配置—减轻人工爆线压力

京东：开启纯机分流功能，开启三轮兜底话术拦截

淘宝：千牛客户运营平台开启纯机分流，并在IPA上关闭前置接待，开启自动回复核验。特定问题弹窗提醒

2.应答率保障策略配置—保障店铺消息应答率

淘宝平台?淘宝爆发期机器人配置建议

京东平台?京东爆发期机器人配置建议