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类型 | 上线功能 | 版块 | 版本 | 更新版本 | 是否需要培训 |
?新增 | AI大模型根据聊天内容判断售前和售后，质检打标更精准。 | 质检标准 | 全部版本，优先数码家电类目 | V3.11.1 | 否 |
功能清单
⛳️ 功能1：自定义质检，可支持AI识别售前售后状态
场景价值：
以前：数码家电类目的售后周期长达N年，买家进线咨询售后问题时，系统无法识别过久的订单状态，误将售后买家识别为售前买家，按照售前的标准进行质检，导致错误的打标情况出现。
操作说明：
现在：通过AI大模型识别聊天内容，准确识别买家反馈内容是售前or售后，并执行相应的标准。这意味着即使脱离订单数据，质检打标也依然准确！已优先为数码家电客户开通此能力。
效果举例：
配置举例：检查售前买家进行咨询，客服有无确认安装条件。
- 新建自定义质检，设置场景识别条件，即当xxx什么情况下，客服应该确认安装条件。
- 选择向下所有，才可继续执行销售状态AI模型的判断。在这步，则优先判断，这通会话是“售前”的，才会继续检测。【会话语句条件-销售阶段-选择模型-选择售前】
- 设置客服确认安装条件的话术是什么，即完成质检项的设置。
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