【明察质检】如何用会话案例帮助“询单转化率低”的客服复盘和提升

适用场景：

了解未成交会话中，买家真正关注点是什么

客服反馈未下单原因，是优惠规则、购后降价还是产品制造问题

适用对象：

新人客服

询单转化率低的客服

可达成目的：

提升客服的自我认知 和自省；自己找问题，然后管理层再去提供帮助和建议

……

客服团队管理者给一线客服开通后台权限

客服下班前，前往质检后台筛选自己账号下的未下单的会话（根据团队实际情况做案例操作频次或数量要求）

创建案例，备注具体原因

客服主管就案例库中存档，逐一复核，备注优化建议