问题：售后问题一般都需要消费者提供图片凭证，售后客服接待过程中需要在聊天记录中上下翻找，并下载保存后再重新提交工单，耗时且低效。

上新功能一： 快捷上传图片，减少客服工作量。

支持平台：京东、淘宝

  • 上传图片组件，支持直接拉取近24小时内，该消费者发送的图片，方便客服快捷操作。
  • 工单面板和后台均可以实现拉取图片。
  • 由于节流保护限制，可能当次查询为错误的空信息，需稍等3秒后看结果，可手动刷新。
  • 注意：
    • 仅支持 上传图片组件
    • 仅支持 消费者发送图片
    • 组件依赖店铺主账号、平台、买家昵称查询历史聊天记录


上新功能二： 支持excel带图片导出，方便批量工单校验审批。

支持平台：京东、淘宝、抖音、拼多多、快手

  • 不带图片导出，最多导出10000条（不包含合计）
  • 带图片导出，导出数量1000~10000条不等（也是最多10000条），不能导出的部分会导出失败，并且在任务中心会有提示失败原因

  • 当想要直接导出图片但是由于工单过多会导致导出失败，建议可以筛选工单后再导出
  • 当选择带图片导出时，导出的excel中，进入到具体的工单类型下，就可以直接看到图片