淘宝

未发货仅退款

1. 当退款订单金额>= 200块时，才会自建单。
2. RPA把符合建单要求的数据，提供给晓多青鸟，实现自动建单。
3. 建单失败的情况，如何处理？RPA是否会做到自动预警？

1. 前期钉钉机器人内部沟通群-第一期
2. 后期监控平台，显示预警

未发货仅退款

1. 全部信息都由RPA处理判断后，提供给青鸟自动建单。

1. 尤其需注意【物流状态/刷单与否】字段，需要RPA判断后提供。

2. RPA需提供订单号和商品编号给晓多：

1. 晓多会通过订单号自动拉取订单信息。
2. 通过商品编码，自动选好商品。
3. 通过订单信息，拉取订单相关所有旺店通中相关订单信息。

注意：晓多智能拉取最近90天的订单信息，包含平台订单信息、ERP订单信息。

4. 通过订单信息，自动拉取旺店通中，所有物流信息

3. 建单成功后，人工可以来青鸟工单中处理，从工单列表中处理：

4. 人工根据【旺店通智能组件】和【物流信息】中的物流信息，选择判断所需要物流拦截的群。

5. 人工选择完成后，点击保存，RPA会自动促发到对应群。
6. PRA处理结果会反馈到：RPA状态反馈。

7. 任务执行成功后，RPA改变状态，晓多则自动备注到淘宝订单中。备注内容如上表：已发起拦截+日期。比如已发起拦截，2023-2-1 23:17。
8. 另外，当客服新增or编辑修改【订单备注】和【订单备注旗帜】时，点击保存工单后，则晓多青鸟会自动备注到目标订单中。

9. 最终由人工控制工单状态。

通用规则

1. RPA确定提供建单信息，如果未建单成功，则需首先核对RPA数据抓取流程。
2. 注意：RPA需提供订单号和商品编号给晓多。

待补充信息

1. 旺店通智能组件需要开发
2. 旺店通组件信息未开通
3. 顾客昵称获取？？
4. 物流状态-希望自动更新？？实时更新？如果是订单完结以前，需要实时性

客户提供原始信息

1、河北孙先生售后对接群（中通、顺丰、正定邮政EMS快递拦截群），备注内容：已发起拦截+日期

2、福建拦截对接群（圆通快递拦截群），备注内容：已发起拦截+日期

3、福建-安先生邮政小包EMS发货售后群（福建邮政EMS快递拦截群），备注内容：已发起拦截+日期

4、福建-极兔物流拦截群（极兔快递拦截群），备注内容：已发起拦截+日期

5、新疆天猫京东仓-韵达发货、售后群（韵达快递拦截群），备注内容：已发起拦截+日期