背景

售后问题处理周期长，消费者可能反复进线咨询，客服总是按照第一个话术回复，容易引起消费者反感。

价值

智能排序，协助客服提升个性化服务能力，降低消费者频繁看到同样的话术。

功能

决策点未回复策略置顶

决策点识别成功后，客服已回复的策略会在再次触发决策点后排在最后，未回复的决策点会依次置顶，未回复策略置顶在售后工作台决策点展示，快捷提示窗以及我的收藏均会有展示

售后工作台：

快捷提示窗：