序号 | 上线功能 | 是否上线 |
1 | 【拼多多】上线智能辅助转接+前置接待转接 | 是 |
2 | 【抖音】支持指定场景亮黄 | 是 |
3 | 商品推荐统计里新增前置商品ID | 是 |
版本号：产品版本号管理规则
一、【拼多多】上线智能辅助转接+前置接待转接
支持平台
拼多多
功能价值
- 支持按照问答场景、买家销售状态、会话阶段、接待模式来触发转接
- 拼多多没有云端值守，无法实现机器人优先接待来挡流。本次功能上线后支持开启前置接待，同时将接待模式选择为“无人值守”，当遇到机器人无法回复或买家要求转人工时，将自动转接。
功能说明
如果需要使用该功能，需要保障客户端版本在2.70.0及以上。
配置路径：设置-转接设置
（一）拼多多前置接待转接功能
功能逻辑点
- 拼多多前置接待有两个选项，任意开启其一都可以生效。
- 前置接待转接功能，默认关闭，需要客户自行开启。
- 遇到回复不上的直接转，不会回复兜底话术
- 接受转接的客服请在【通用转接列表】中设置
配置方法
- step1：开启机器人面板上开启“前置接待”
- step2：将接待模式选择为“无人值守”
- step3：升级客户端至 2.70.0 及以上
（二）拼多多智能辅助转接功能
和淘宝京东功能对齐，按照条件设置后触发生效
PS：转接不控制分流，分流的设置需要在拼多多后台去配置。
二、【抖音】支持指定场景亮黄
支持平台
抖音
功能价值
买家发来备注或者需要人工复核或者二次跟进的问题时，例如修改地址、订单备注信息等，机器人回复之后没有提醒容易出现消息漏跟进的情况。
本次功能上线后支持设置行业场景、欢迎语等话术发送后依旧亮黄，提醒客服跟进。
功能说明
如果需要使用该功能，需要保障非聚合客户端版本在 3.79.25D 及以上，聚合在3.83.25D 及以上。
- 支持在行业场景、自定义问题下配置亮黄，以实现机器人回复后在接待列表上继续亮黄。
- 支持欢迎语发送后亮黄，可自定义配置
- 支持兜底话术发送后依旧亮黄
三、商品推荐统计里新增前置商品ID
支持平台
淘宝、京东
功能价值
发送商品推荐后，店铺会在数据统计下查看商品的转化情况，根据【触发场景】综合分析；从而对商品推荐搭配进行调整，关联效果不好的会撤下，换别的品测试。
在查看详情的时候，页面只显示推荐后购买的商品ID，看不到是哪个前置商品的话，没办法达到上述的数据分析效果。
本次增加了“前置商品ID”字段，方便商家更好地分析推荐效果和运营。
功能说明
查看路径：数据统计--商品推荐统计--买家维度统计--查看详情
