序号 | 上线功能 |
1 | 晓捷径搜索话术限制 |
2 | 客服助手商品搜索结果新增排序方式 |
3 | 客服助手商品属性视觉优化 |
一、晓捷径
支持平台
京东、淘宝
功能场景价值
原来晓捷径输入关键词只能搜索出5条话术来，非常限制使用
功能说明
- 输入关键词最多可以搜索出50条相关的话术，可通过上下键翻页
二、客服助手商品搜索结果新增排序方式
支持平台
京东
功能场景价值
京东只有sku的概念，一个搜索一个型号会搜出多个sku出来，但不会每个sku都会配置商品知识，所以当搜索商品型号时，可能配置了商品知识的sku反而排列到页面的后面去了，客服需要翻找才能找到。
功能说明
京东客服助手 商品搜索结果可根据商品知识点数量进行排序，客服可手动点击切换排序方式
默认排序方式：按商品的咨询热度进行排序
新增的排序方式：按商品知识点数量进行排序，配置的商品知识数量越多的排在越前。客服设置后会按照设备和该设备下的子账号保留设置，下次登录时不用再次设置排序方式
三、客服助手商品属性视觉优化
支持平台
京东、淘宝、拼多多
功能场景价值
- 电器行业商品属性过多，客服在搜索时不能快速找到目标
- 商品属性字段显示排版混乱，相应辨认
功能说明
- 优化属性字段显示布局
- 新增商品属性搜索框，可搜索属性名称及属性值
