背景

美的作为电器领域标杆，通过王牌教练推动售后流程标准化管理，为客服售后服务提质提效，降低客服服务培训成本。

功能

• 支持按照决策点使用维度进行数据统计分析，如识别、采纳等数据情况。

• 支持按照时间维度自定义筛选。
• 支持导出。
• 支持查看数据使用明细，比如查看子账号针对此决策点的点击使用时间。

• 支持按照决策点使用话术明细进行统计分析。

价值

• 通过决策点识别数据，分析售后高频问题。
• 通过决策点采纳数据，分析售后客服知识薄弱环节，方便规划定期培训内容。
• 通过决策点识别采纳数据，优化配置，促进客服越用越好。