本教程按照产品后台各个功能板块，展示各功能的基础操作逻辑

1、问答知识库

行业场景

问答配置——答案增删改等基础操作

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自定义问题

什么情况用自定义问答，怎么配置

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精准意图

什么情况用精准意图，怎么配置

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预售/现货催发货

店铺发货时效区分预售/现货快捷配置

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活动管理

大促活动相关配置要点参考

自动学习

自动学习审核操作与基本的场景判断思路

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2、疫区地址管理

因疫情管控导致无法及时发货，或者因顾客收货地址受管控无法发货时，如何快速主动告知顾客，避免投诉

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3、商品知识库

商品列表

新上架商品的商品知识添加

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商品分类

添加商品至商品分类并关联属性、商品属性管理维护

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商品对比

商品对比组搭建，高效解决对比问题

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尺码表

新建尺码表操作、快速绑定尺码表操作、复合尺码表操作

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4、推荐导购

商品推荐

根据促销活动，打造爆款推荐商品

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5、智能跟单

跟单任务

根据业务需求进行跟单配置：创建跟单任务

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跟单规则设置

智能跟单：跟单规则设置

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场景规则设置

智能跟单：场景规则设置

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6、设置

欢迎语

如何进行欢迎语操作及欢迎语进行商品推荐配置

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问答通用设置

如何进行焦点商品判定、机器人拟人化配置策略、应答保证配置策略等

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变量管理

如何通过变量管理配置提升配置效率

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时效管理

时效创建，固定时段、自定义重复时段、每日重复时段区别及应用场景

转接设置

根据业务需要，配置纯机接待相关功能

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客户端设置

根据业务需要，设置账号功能权限

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账号权限

根据业务需要，设置账号使用权限

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7、配置诊断

客服撤回的机器人回复优化

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未回复的热门问题答案配置

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热门咨询商品答案配置

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服务助手转人工问题优化

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