机器人后台操作详情
问答知识库
行业场景
行业场景页面
问题分类
问题分类是将行业场景做出了不同的分类，用户可以根据问题分类对行业场景问题进行一个筛选
问题搜索
问题搜索可以支持对行业场景问题的搜索
例如想要搜索高频问题“发货”；则在问题搜索里搜索“发货”，则会展示出包含发货的所有行业场景问题
视图切换
下图为问答视图，点击精简视图可切换视图模式
下图为视图页面，点击红框内的问答试图，则可以切换视图模式
问题排序
可以按照自己的需求选择排序
仅查看新问题
选中仅查看新问题，则只展示新增的问题
将新问题标为已读
1、点击新问题标为已读按钮
2、则新问题的红标提示则会消失
行业场景详情页面
问答详情页面
1、亮灯设置
回复欢迎语后保持亮黄，提醒客服跟进
2、商品反问
开启商品反问后，则优先回答反问话术 “请问您看的是哪款宝贝，辛苦您发一下宝贝链接呢？”
例子：
3、按商品删除答案
1、可选择按商品删除答案或则按分类删除答案
2、选择“删除只关联该商品的答案”则关联了其他未选择的商品的答案则不会被删除
若选择“删除包含该商品的所有答案” 则只要答案关联了该商品则都会被删除（可能会有其他商品关联在一起，被删除后若无答案容易导致机器人不应答，需谨慎选择）
3、当所选商品过多时，则可以点击已选商品进行查看
4、可以通过商品名称和ID查找商品；还可按商品分类、店铺类目及上架状态进行筛选
5、可选择单个的商品，也可选择单个商品的SKU
6、按商品分类删除则与之同理
4、删除答案
1、未选中问答时，则“删除答案”按钮为置灰状态
2、当选中问答时，则可点击右上角“删除答案”进行删除
5、导入导出行业场景问答数据
1、下载导入行业场景模板
2、支持四种模式的导入：增量导入；商品覆盖导入；分类覆盖导入；问题覆盖导入
用户可根据不同的需求进行导入数据
增量导入：在已有的答案基础上，将表格中导入的答案内容做为增量添加
商品覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品id，清除已有与表格内相同商品id的所有答案，
表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品时，需要导入的商品id完全
相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
分类覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品分类，清除已有与表格内相同商品分类的所有
答案，表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品分类时，需要导入的商品分
类完全相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
问题覆盖导入：影响较大慎选！！针对同一个问题（行业问题或自定义问题），清除该问题下的所有答案，将表格中内容作为新的回复添加
1、导出的数据可在任务中心查看及下载
6、添加行业场景答案
1、点击添加答案后侧滑出添加答案的页面
2、在左边编辑条件配置；在右边编辑答案
7、高级搜索功能
1、鼠标悬停在“高级搜索”旁边的感叹号图标时会显出高级搜索的提示说明
2、可在高级搜索区域选择策略和基础条件
3、若常用此搜索方案 则可点击下方的“搜索并保存方案”
8、搜索方案
1、选择策略和基础条件；则点击“搜索并保存方案”
2、输入“搜索方案”的名称
3、可查看历史“搜索方案”并进行修改和删除
可以通过搜索方案进行快速搜索
配置条件
问答详情左边区域为配置条件，右边区域为问答详情
可以针对一条答案同时设置9个不同的配置条件
也可以针对同一个配置条件设置多个不同的答案（例如按照轮次回复）
默认展示：
订单状态：分为售前、发货前、发货后、售后；可以根据实际情况选择对应的订单状态
支持单选、多选及全选
时效标签：默认为“永久有效”
1、可以添加 在设置-时效管理里新增的时效标签
2、也可以直接 点击“新建时效”创建一个新的时效标签
例如99大促前，会针对大促的活动配置一些活动专属的话术，这个时候就可以设置一个99大促的时效标签；在对应的答案的配置条件绑定即可
圈定客群：默认为全部的客户；可以选择指定的客群
更多条件：
关联商品或分类：
关联商品：
关联分类：
商品预售状态：
商品标题
意图
会话阶段
会话阶段会话阶段分为三种：会话开始、会话中、所有阶段
默认选中所有阶段，即不区分会话阶段
会话：买家结束咨询30分钟后，算作新的会话
会话开始：即买家咨询实际问题算作会话开始，发送图片、链接等规则识别不计入，以用户实际咨询问题作为会话开始
会话中：会话开始后，所有咨询算作会话中
复制条件：
点击“复制条件” 便会侧滑到编辑答案的页面；左边的条件区域则和复制的条件保持一致，在右边的答案区域添加答案即可
删除：
点击删除按钮则会删除该条件及条件下的所有答案
执行动作
配置答案：
答案区域：1、支持输入文字、表情、表情包、图片、插入变量、插入商品属性、插入分割线
2、字符上限为5000字
自动发送：
自动发送的辅助应答和无人值守 对应着客户端辅助面板
当答案将辅助应答和无人值守都开启时
回复轮次：
针对同一个行业场景，可以设置不同的答案；当客户第一次提问时则回复首次答案、第二次提问时则回答第二次答案、第三次则回复第三轮答案；回复不同的答案可以更好的达到拟人接待客户的效果
发送客服:
可以选择指定的客服回答该答案，未被选中的客服则不会回答该条答案
编辑（三种编辑的用法）
1、第一个编辑：只编辑该条答案的内容及发送策略
2、第二个编辑：编辑该条答案对应的条件及答案
3、第三个编辑：编辑该条件及条件下对应的所有答案
删除（两种删除的用法）
1、第一个删除：只删除该答案
2、第二个删除：删除该条件及条件下的所有答案
添加回复：
可在该条件下继续添加回复
添加答案：
可以添加通用答案、关联商品答案、关联分类答案、精准意图答案
自定义问题
1、问题搜索
支持对自定义问题进行关键字搜索
支持通过亮灯状态进行筛选 ；支持对问题类型进行筛选
2、删除自定义问题
可在精简视图页面的批量选择自定义问题进行删除操作
3、自定义问题导入导出数据
导入：
1、下载 导入自定义问题&答案 模板
2、支持四种模式的导入：增量导入；商品覆盖导入；分类覆盖导入；问题覆盖导入
用户可根据不同的需求进行导入数据
增量导入：在已有的答案基础上，将表格中导入的答案内容做为增量添加
商品覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品id，清除已有与表格内相同商品id的所有答案，
表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品时，需要导入的商品id完全
相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
分类覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品分类，清除已有与表格内相同商品分类的所有
答案，表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品分类时，需要导入的商品分
类完全相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
问题覆盖导入：影响较大慎选！！针对同一个问题（行业问题或自定义问题），清除该问题下的所有答案，将表格中内容作为新的回复添加
导出：导出的数据可在任务中心查看及下载
4、新建自定义问题
支持新建自定义关键词、自定义整句
5、自定义问题排序
6、视图切换
精简视图：
问答视图：
新建自定义问题
1、新建自定义关键词
2、新建自定义整句
编辑和删除单个自定义问题
精准意图
精准意图页面
精准意图搜索与筛选
第一个搜索框可以输入精准意图名称进行搜索
第二个选择框可以选择行业场景也可以搜索行业场景
第三个选择框可以根据精准意图的类型进行筛选
第四个选择框可以根据精准意图的来选进行筛选
视图切换
精简视图：切换到精简视图，可以更清楚、更直观的查看文图的所属行业场景、类型、来源、关联商品数量、关联分类数量及有效答案数量
问答视图：切换到问答视图，则会展示精准意图的配置条件及回复详情
问题排序
问题排序分为五种方式，可以根据自己的需求选择排序 
问答视图（编辑、删除所对应的意义）
官方推荐库
管理和查看官方推荐的精准意图
- 若想使用官方推荐的精准意图，可添加到本店进行使用
- 若不想使用官方推荐的精准意图，可操作本店不使用
未添加
- 管理本店不使用的官方推荐的精准意图
- 若官方推荐的精准意图，后期想使用，操作“添加到本店”即可立即使用
导入导出
导入精准意图：
1、下载 导批量导入精准意图 模板
2、支持四种模式的导入：增量导入；商品覆盖导入；分类覆盖导入；问题覆盖导入
用户可根据不同的需求进行导入数据
增量导入：在已有的答案基础上，将表格中导入的答案内容做为增量添加
商品覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品id，清除已有与表格内相同商品id的所有答案，
表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品时，需要导入的商品id完全
相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
分类覆盖导入：同一个问题下的答案，基于导入表格的商品分类，清除已有与表格内相同商品分类的所有
答案，表格内容则作为新增（注意：单个条件下关联多个商品分类时，需要导入的商品分
类完全相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
问题覆盖导入：影响较大慎选！！针对同一个问题（行业问题或自定义问题），清除该问题下的所有答案，将表格中内容作为新的回复添加
导出精准意图：
导出的数据可在任务中心查看及下载
新建精准意图
1、点击“新建”，进入新建精准意图侧滑弹窗
2、第一步设置精准意图类型
- 精准意图有三种类型：本句核心词、上文核心词和上文行业场景
- 本句核心词：根据买家当前消息中包含的重点核心词，进行细分应答
- 上文核心词：结合买家上文3～5句中包含的重点核心词和当前消息的行业场景（意图），进行细分应答
- 上文行业场景：结合买家上文3～5句中包含的行业场景和当前消息的行业场景（意图），进行细分应答
3、可选择稍后添加答案
创建精准意图名称和类型，稍后再添加答案
也可以选择保存并去添加精准意图答案
精准意图详情页面
1、精准意图详情
展示了精准意图名称、所属行业场景、类型、来源及核心词
2、按商品/分类 删除答案
可以按商品及分类来删除答案
删除只关联该商品的答案：只会删除只绑定了该商品的答案
删除包含该商品的所有答案：只要条件中包含该商品，都执行删除（可能会有其他商品关联在一起，被删除后若无答案容易导致机器人不应答，需谨慎选择）
3、编辑
点击右上角“编辑”可以进入编辑精准意图的侧滑页面
4、删除
选中想要删除的精准意图答案，在点击右上角的删除答案即可
5、精准意图详情导入导出
导入：
1、下载 批量导入精准意图 模板
2、支持四种模式的导入：增量导入；商品覆盖导入；分类覆盖导入；问题覆盖导入
用户可根据不同的需求进行导入数据
增量导入：在已有的答案基础上，将表格中导入的答案内容做为增量添加
商品覆盖导入：同一个问题下的答案，基于相同的商品id，清除已有的答案，添加新的回复内容；其余答案默认新增（注意：单个条件下关联多个商品时，需要导入的商品id完全相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
分类覆盖导入：同一个问题下的答案，基于相同的商品分类，清除已有的答案，添加新的回复内容；其余答案默认新增（注意：单个条件下关联多个分类时，需要导入的商品分类名称完全相同才可以执行覆盖，否则会执行新增）
问题覆盖导入：影响较大慎选！！针对同一个问题（行业问题或自定义问题），清除该问题下的所有答案，将表格中内容作为新的回复添加
导出：导出的数据可在任务中心查看及下载
6、点击“添加答案”可以选择添加 关联商品答案或关联分类答案
7、高级搜索区域
可以按照想要不同的条件快速查找答案
1、鼠标悬停在“高级搜索”旁边的感叹号图标时会显出高级搜索的提示说明
2、可在高级搜索区域选择策略和基础条件
3、若常用此搜索方案 则可点击下方的“搜索并保存方案”
可以根据搜索答案的习惯 保存搜索方案，下一次可以直接点击方案进行搜索，以减少配置答案的时间
8、搜索方案
1、选择策略和基础条件；则点击“搜索并保存方案”
2、输入“搜索方案”的名称
3、可查看历史“搜索方案”并进行修改和删除
可以通过搜索方案进行快速搜索
全局搜索
进入全局搜索页面
点击多脉后台上方的搜索按钮，进入全局搜索页面
全局搜索详情页
1、搜索框
支持按问题、答案、商品进行搜索
（问题关键字，只支持搜索行业场景+自定义问题。搜索精准意图，请到高级搜索中，支持筛选精准意图名称和关键字。 ）
2、筛选框
可以按照订单状态、时效标签、关联商品、自动发送状态来筛选搜索的结果
想搜索按照更多的条件筛选则可以进入高级搜索栏
3、分类查看
可以按照问题分类：全部、行业场景、精准意图、自定义问题
答案类型：全部、通用答案、关联商品答案
查看搜索结果，这样可以快速的找到想要查看的答案
变量管理
场景：物流、店铺政策等场景下，很多话术或要素是店铺通用，但又可能发生变化（如快递公司、发货政策、退货地址、退货政策）；这些配置在多个语义下常常都是重复的去增删改，配置工作重复性太大，浪费人力
价值：通过变量的引入，可以实现批量的添加、修改和删除，减少重复答案的配置，提升配置效率
默认变量
本期系统预设有8个默认变量。
常态变量：
变量值由用户定义配置，值可以修改
发货时间、快递公司、到货时间、换发货时间、退化处理时长、退换货地址
动态变量：
值是动态变化的，大部分是通过接口获取的值。这部分变量不允许直接在此处修改值
预售发货时间、预售结束时间
新增变量
- 默认变量组“店铺政策”下已有8个默认变量，这些变量有初始值，需要用户使用前进行值的修改。这些变量不允许被删除
- 其余变量可以由客户自定义新增，变量名之间不允许重复；
- 变量的类型：支持文字变量、图片变量、动图变量
修改变量
除动态变量获取值的变量外（预售发货时间、预售结束时间）所有变量都允许修改；不允许修改变量名称，只允许修改变量值；
删除变量
- 默认变量不允许被删除，自定义变量可以被删除
- 删除变量时，若该变量没有被答案引用，则该变量可以被直接删除，提示如下：
- 删除变量时，若该变量有被答案引用，则删除时，系统会尝试提醒，防止误删除，提示如下：
推荐使用场景
默认变量会列出部分推荐使用场景，用户可以直接快速的对这些推荐语义进行答案修改。
变量使用情况
所有变量都可以查看使用情况，点击后会跳转至搜索，并搜索出所有引用该变量的答案，用户可以进行快速查看或删除。
变量使用
通过选择插入变量
在问答模块（不含催单、尺码表、物流等高级场景），通过插入变量，可快速引用该变量。发送答案时，会将变量名替换成变量值。
通过手写输入插入变量
所有在变量管理中的变量，都可以通过手写输入{变量名称}进行正常插入。
通过导入插入变量
变量查看
保存后，变量将会高亮显示，hover可以查看值或说明，如图：
✔变量使用-重要说明
变量插入后，变量务必保证有值，以及及时关注变量是否被删除；否则在发送答案时，该答案将被跳过；若所有符合其他条件的答案变量都无法被正常替换（没有值，或变量不存在被删除等）则本次不会应答且不会提示！！！！
