售前机器人

1. 机器人4.0 - 行业场景新增问答列表视图新增

• 优化问答界面显示，增加视图筛选，支持列表视图和卡片视图。

2. 机器人4.0 - 人工点击采纳答案纳入应答率统计口径优化

• 优化融合版MP和千牛后台应答率统计不准确问题，4.0将“人工点击采纳回复的问题”纳入到应答率统计范围。
• 机器人4.0：应答率 =（机器人自动回复的问题+人工点击采纳答案回复的问题）/接收的总问题

3. 商品推荐多商品话术展示优化优化

• 商品推荐向消费者发送推荐商品时，只展示首个商品的卖点，避免重复展示，影响消费者观看体验。

智能跟单

1. 催拍、催付场景支持添加多轮话术优化

• 咨询未下单、下单未付款场景支持添加多轮话术，最多添加6轮，可确保客户根据需要店铺实际需要，设置发送多轮催拍和催付，确保最大程度提高询单转化率和下单付款的比例，提高店铺整体营收。

明察质检

1. AI质检模型准确度提升优化

• 针对badcase进行优化，同时对规则优化，提升质检准确率

2、自定义质检项提升至15个优化

• 流程质检自定义由客户可自定义10个提升至15个，支持用户自定义更长的流程或者质检项目。

3、当日会话支持全部明细查询优化

• 当天会话可全部查看，质检人员或业务分析可全面了解当天服务情况，并进行抽检。

客伴

1. 京东客伴支持导入号码发送短信新增

• 平台：京东
• 运营工具箱中增加号码发送功能，丰富京东客伴触达渠道，增加短信触达方式。

2. 特定人群勾选过滤操作设置优化

• 平台：淘宝、京东
• 设置中增加手动过滤人群限制，默认为勾选（即均可在创建营销计划时手动取消过滤），若在设置中取消勾选，则在创建营销计划时，该人群不可被手动取消过滤。

3. 频繁重复操作优化（同一个计划针对不同用户有不同话术）优化

• 平台：淘宝、京东
• 在创建运营计划时，可选择最近一次运营计划配置的客服、时间进行复制。 仅选择依然有权限的客服，若有客服在计划创建时权限被取消，则默认不会带入到此次计划中。