? 本文阅读时长：5分钟 更新公告
更新目录
类型 | 上线功能 | 版块 | 版本 | 更新版本 | 是否需要培训 |
?新增 | 自定义质检，全新升级跨天、跨会话、多轮质检能力，可实现SOP类质检。 | 质检标准 | 企业版 | V3.9.1 | 是 |
功能清单
⛳️ 功能1：升级跨天、跨会多轮质检，可实现SOP流程质检！！
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场景价值：
操作说明：
本次升级自定义，需要重新学习自定义质检，请大家仔细阅读本文档。若仍有不清晰的，可直接在文档评论。
本次升级的最通俗解释，3个点：
- 现在支持三轮质检结果的判断，即锚点圈定——范围+判断条件——范围+判断条件（本次新增）
- 每次选择范围，可以选择是本通会话，全天所有会话、最近3天的会话。（本次新增，即发生过多次转接、连续沟通3天，可以视为1通会话来判断。）
- 每次选择判断条件，在原有单句消息的匹配上，还可以多句消息综合判断（ 本次新增）
接下来，请跟随我来学习一下升级后的自定义质检吧~有什么问题欢迎提出需求喔。
举例场景：当买家反馈充电宝无法充电，且客服答应了退换货，检测客服有没有做排障动作。
- 新建自定义质检项，输入质检项名称、描述；
- 第一步：场景识别条件
- 请你在这里，输入你要基于什么场景去圈定锚点。即当XXXX，设置这个“当”的具体内容。即，输入客服承诺退换货的话术。
- 第二步：设置打标的内容，即设定一组【识别范围+判断条件】。
- 点击，设置业务判断条件。就会展开2个输入的内容，即范围+条件。
- 在范围上，选择向上所有，当日所有会话。意思就是，当日不管转接过多少次，都以买家的维度拉通全部会话综合判断。即不管在第几个客服接待中，做过排障，都视为生效。范围中，可以选择本通会话、当日所有会话、和3天的对话。
- 在范围上，可以选判断是否包含锚点。
- 判断条件上，支持选择单句消息检测、所选范围多句消息检测。举个例子：充不上电不能充电了呀，快点给我退换货我要投诉你了，再不退货这三句话，单句模式下，如果条件是无法充电+退换货，则无法匹配，因为没有一个单句同时满足无法充电和退换货的。在多句模式下，有一句是充不上电，还有一句是退换货。满足条件。
下图的配置，业务效果为：基于前面客服表达过承诺退换货的，向上查找当天的聊天记录，是不是买家说无法充电，而且要求是买家下过单的，固定商品，订单金额还大于30块。
- 第三步：再，设定一组【识别范围+判断条件】。
上一轮，已确定，买家是下单某商品，订单金额＞30块，而且反馈过无法充电的，客服也说了承诺退换货的。
- 接下来，就看，客服有没有做过排障。
- 设置，客服发送相关的排障话术。
- 并且，一定需要提前梳理，哪些情况下客服是不需要做排障动作的。即图上的5点。
最终，打标效果描述：客服没有排障，而且是全天转接过很多次，都没有排障。
太棒了?，恭喜你完成了全部阅读！感觉还想再来点内容？不用担心?，新鲜的惊喜正向你飞奔而来。摩拳擦掌，让我们一起满怀期待吧！
