当客服认为质检结果不公平、判断有误、特殊原因，可以发起申诉

质检员查看到所有客服的申诉任务，包括处理人不是自己的

质检员可以处理所有客服的申诉任务

一、操作说明

  1. 【质检申诉】-【质检员申诉处理】

  1. 点击【任务标题】-【查看详情】。

  1. 被申诉的语句和内容，有打如下的申诉标记。

  1. 在会话详情页面，可以查看具体的申诉语句，可以调整质检结果（取消告警标签或修改质检标签，操作同人工质检）。

  1. 操作完成后，需要对任务进行状态变更和流转，将处理了的任务，改为已处理。信息自动同步至客服。