【自定义质检项】操作说明

自定义质检项操作说明

自定义质检项是基于商家实际会话场景，进行个性化设置的质检项；可自由选择：订单状态、销售阶段、语句字长、会话场景、会话关键词等；适用于商家特殊关注场景的配置。

一、模块定义

范例：

二、配置说明

1）质检项名称

一旦保存后，不支持修改，避免已打标过的会话标签出现异常，且便于做报表统计

质检项名称唯一，不允许重复

2）场景识别条件

就单句进行识别，逐句查找，看是否有满足我们所选配的各项条件

若整通会话内多句满足，则多句都会被识别

1.条件分组

针对我们要质检的会话，会有非常多的条件搭配才能实现精细化，而条件太多则需要将他们分类

例：催拍

假设我们锁定3个条件：①未下单 ②顾客咨询过商品 ③客服需发送指定话术

在这三个条件中①②③本身应是需要全部满足的，而③当中若有多条话术，则只需要满足其一即可

如何理解“全部满足”和“任一满足”？

• “全部满足”：所选条件内的条件需要同时满足，等同于<且>
• “任一满足”：所选条件满足任意一条即可，等同于<或者>（请谨慎设置，一旦设置错误会变成通篇每句打标、扣分）

可在单一组下进行选择，也可以多组场景考虑

全部满足： 任一满足：

配置范例：

2.条件类型

共有6大条件类型，满足电商会话过程中可能涉及到的各个环节、以及平台检测指标等

3.条件范围

（部分说明）

每个条件还会有不同阶段、关键词类型太多等情况，固还需再次定位

【关于包含关系】

【关于转接】

【关于销售阶段】

销售阶段与订单状态一样，都是根据该通会话当下状态进行识别，若会话结束，状态有了变化，与该通会话无关联

4.条件详情

这个就很好理解了，基于不同条件类型，我们匹配不同内容明细，最终会以此为基准来识别打标

1.识别范围

也就是说，基于“场景识别条件”语句，我们需要找什么范围内的会话？是向上查找，还是向下查找，还是整通会话每一句都需要？

• 向上（更早时间）-- 基于一轮识别到的会话语句往上查找
• 向下（更近时间）-- 基于一轮识别到的会话语句往下查找
• 同时向上和向下 -- 基于一轮识别到的会话语句同时向上和向下都查找
• 向上所有 -- 基于一轮识别到的会话语句向上查找到 首句截至
• 向下所有 -- 基于一轮识别到的会话语句向下查找到 末句截至

范例：

【向上 检索 5条会话】

2.识别条件

类似于一轮“场景识别条件”的配置，这里重点解释一下发送和未发送

范例1 未发送 满足：

【投诉差评未安抚】

范例2 发送 n条 满足：

【多次催拍催付】

温馨提示：

“未发送 满足” + 文本“不含任一” ，为双重否定表肯定，实际检测的是发送了带有任一词汇的语句

发送

“未发送 满足” + 文本 “包含任一”，则是检测没有发送任一词汇的语句

可简单理解为：

5）其他注意事项

配置过程中，有些细节需特别小心

谨慎判断业务场景

若单句条件无法同时满足，或整通会话任意一句都无法满足，都会导致误检

一句会话，只要满足了“未下单”条件，都要检查客服发没发引导付款话术

这些项不能单独存在

单独存在，会出现通篇打标的尴尬情况，请一定避免；当选择“任一满足”时，也不可包含以下条件

3.关于文本重叠度

用于识别设置的关键词与整段消息中的重叠度，这个值设置得越高，则重叠字数越多

范例：

重叠度的设置值受字数长短影响，所以建议 关键词 与 短句 拆分配置

范例：

4.关于文本及行业场景

凡是自定义质检项内有文本及行业场景的，务必在使用前就实际场景/话术进行补充修改，尽量覆盖到日常真实对话内容