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质检会话列表、历史会话列表支持按照复检时间查询会话;

质检会话

基础版、商业版和企业版

优化

历史会话列表,支持企微平台买家备注、描述信息检索;

质检会话

基础版、商业版和企业版

优化

全平台系统消息标记,不作为质检数据,减少误打标;

全局

基础版、商业版和企业版

⛳️ 功能1:质检会话列表、历史会话列表支持按照复检时间查询会话

场景价值:

一般来说,质检员会根据自己复检会话的时间进行查询会话,用于一些工作量统计,关键信息查询;

操作说明:

1、在质检会话列表中,切换筛选字段,支持按照复检时间查询会话;

请注意:支持对最近会话按照复检时间查询,例如本页面展示最近30天数据,在这个范围内按照复检时间查询。

2、历史会话查询中,也支持对复检时间进行查询。

请注意:

①支持对历史会话按照复检时间查询,需要先圈定一个会话时间范围,在这个范围内按照复检时间查询。

②复检时间查询仅支持上线后的数据查询,历史已检的数据暂时无法检索;

⛳️ 功能2:历史会话列表,支持企微平台买家备注、描述信息检索

场景价值:

企微平台的历史会话列表,也支持按照买家备注、描述进行检索;

请注意:仅支持上线后的数据查询,历史的备注数据暂时无法检索;

操作说明:

⛳️ 功能3:全平台系统消息标记,不作为质检数据,减少误打标

场景价值:

较多出现在拼多多平台下的误打标,例如“请尽快解决售后问题,避免平台介入退款”会被标记为不满、投诉等。现在整体对淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等平台的提示类消息进行标记,不参与质检环节的打标。

也欢迎大家提报更多的系统消息样例,且不想被作为打标的消息,我们随时新增~

操作说明:

1、在会话详情中,标记“系统消息”标签;

2、在质检过程中,不参与打标逻辑的判断,即不满、投诉、时效类、上下句数的条数,均不计算系统消息类型;