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质检项优化：第三方投诉或曝光、顾客提及投诉或举报

08.03

跨平台多店版

【商户版】【企业版】【通用版】

否

是

亲爱的商家朋友，非常感谢您在日常对质检项误打标做出的反馈，我们会持续对质检准确率进行优化。

以下是本次优化详情。

一、质检项优化

例行badcase优化训练，解决投诉类质检项的误打标，平台话术误打标情况。

修复范围：
  1. 来源：5、6月份用户消除标签数据进行批量分析；
  2. 数量：投诉类消除量共计1774条；
  3. 覆盖客户：所有客户；
新增内容：
  1. 买家表示“烟雾报警器、报警值”等与报警字眼相关，但是本质表达和报警无关的，不会被打标；
  2. 拼多多平台固定话术“请尽快解决售后问题，避免平台介入退款”，不会被打标；

举例说明：

修复场景

以下相关话术，不进行打标

顾客提及投诉或举报

一、正常提及一些燃气烟雾报警器的，均不会打标投诉；

  1. 有没有燃气报警器？
  2. 可是听说都是自带报警器
  3. 燃气公司检查说必须有报警器
  4. 这次的：①新一代日本原装进口CPU，水量水温 更精准②2.0版水量伺服器，告别水量忽大忽小③京鱼座智能生态产品，一键操控④升级版进口燃烧器，四季恒温更舒适⑤更新燃气比例阀，水温波动±1°C⑥CO超标防止专利，源头防止，无需报警⑦大屏升级，外观更美观⑧静音，家具更舒适
  5. 厨房CO超标就报警吗

二、拼多多平台的固定话术，不会打标投诉；

  1. 请尽快解决售后问题，避免平台介入退款

三、提及快递公司投诉电话，不会打标投诉；

  1. 那我打快递的投诉电话：(95311)了

第三方投诉或曝光

同上，只要是第三方中，符合上述情况的，同样不会打标。