【明察质检】如何搜索聊天记录中客服或买家是否发送某句话

适用场景：

查看大促时，客服是否按要求发送了活动话术

查看客服是否发送了敷衍词汇

查看未下单的会话中，客服是否有发送某不礼貌用语，引起顾客不满

查看指定客服是否在XX情况下，说了某句话

……

我想知道：

①未下单的会话中，客服有没有告知买家我们还有其他商品

②客服发送后，顾客是否有回应呢

（不限制店铺）

配置建议：

按需新建 “XX话术” 模板

条件选择：订单状态-“未下单” + 客服回复内容包含XXX

我想知道：

某旗舰店客服发送指定话术后，买家给与回复的有多少？

配置建议：

按需新建 “XX场景跟踪” 模板

条件选择：XX旗舰店 + 客服回复内容包含XXX + 买家问题内容包含XXX

温馨提示：为了便于查找，建议可创建不同类别的质检词分组。