315消费者权益保护日来临，为及时让会话中的高危高敏用户快速得到有效处理，也为了及时监控客户的不满动态，通过明察质检的相关功能辅助商家快速定位问题，及解决问题。
一、专项质检点设置
1.1 客服服务把关
专项活动期间，请检查以下质检项是否有纳入到质检标准中（包括但不限于），以便检测客服在会话中的高危行为。
质检项 | 质检类型 | 设置说明 | 示例 | 是否新增 |
服务推诿 | 自定义 | |||
客服骂人 | AI | |||
客服态度消极敷衍 | AI | |||
客服态度冷漠讥讽 | AI | |||
反问/质疑顾客 | AI | |||
异常撤回 | AI | 阈值设置40%-50%区间（特定期间做阈值降低处理） |
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漏跟进 | AI | 可自定义设置客服X分钟后，未跟进回复则打标；及时跟进处理以防客户认为在逃避售后 |
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客服风险词 | 自定义或违禁词 | 对客服的负面AI质检项的语料补充，以作兜底保障：反弹、同样的祝福送给你、你可真厉害、那你很棒棒哦、栓Q、你开心就好 | √ |
1.2买家舆情监控
请检查以下质检项是否有设置到质检标准中，包括但不限于以下，但以下质检项建议都需要添加并开启；以便能对店铺会话做有效监控，及时处理。
质检项 | 质检类型 | 打标逻辑 | 示例 | 新否新增 |
顾客骂人 | AI | 阈值设置40%-50%区间（特定期间做阈值降低处理） | ||
顾客骂人。 | 自定义或违禁词 | 对AI算法的自定义补充语料，做兜底保障 | 傻b啊 补你妈 妈的 要脸吗 | √ |
顾客提及投诉 | AI | 打标说明：买家发送的消息文本中，包含了：投诉、举报等，就会打标；不判定买家是对其他品牌、或物流等具体对象的不满，只要消息文本中有对应的关键词，则打标 |
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差评或差评要挟 | AI | 打标说明：文本消息中提及：差评或差评要挟的意图，则打标；如：不退货我就差评 |
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第三方投诉或曝光 | AI | 打标说明：投诉+工商局；举报+315；买家发送的消息文本中必须同时包含投诉/举报等意图动词，才会触发此质检项的打标 |
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315风险监控 | 自定义或违禁词 | 针对315期间各高危高敏AI项的补充语料， 以作兜底保障及专项复检：虚假宣传、虚假广告、虚假销售、虚假信息、虚假引流、假货、12315介入、送检、消费保、消协、消费者权益、质监局、监管局、国务院、检测中心、挂羊头卖狗肉、法院、传票、强买强卖 |
| √ |
顾客怀疑假货 | AI | 阈值设置50%（特定期间做阈值降低处理） |
| √ |
二、联动方案处理
2.1方案设置
1）针对方案1质检项的告警，我们可以设置为：高级告警 自动通知；同时商家还可以结合im群消息告警功能，及时通知到管理群做联动处理。
2）基于方案1，质检团队还可以结合（企业版）高级检索功能进行专项抽检，例如，搜索文本关键词：假货、虚假、举报、曝光、工商局等315敏感词；搭建好固定模板
3）筛选条件为：未检查；作为方案1的补充处理
4）质检员/主管定时定期进行任务抽检
2.2数据分析
当日实时处理告警，次日分析数据；对昨日店铺的全量打标或人工已复检质检项的打标情况做分析；可针对性查看【315专项】设置的质检项的检出情况，导出表格形成报表形式，内部同步分析。
查看位置：质检诊断报告-质检报告/人工复检报告，滑到底部查看↓
全量会话的打标情况
已复检会话的打标情况
