- Agent应答错误怎么办？
Agent应答错误类型分为无应答（无引用知识）、引用知识错误和引用正确但输出结果错误，点击下方卡片查看不同类型处理方式
- 图片和本地视频怎么上传？
- 图片通过Excel模板上传，具体嵌入位置请查看Excel模板
注意事项：最多支持三张图片；每个单元格最多放一张图片；单张图片最大不超过10M
如何将图片放入单元格中？参考文档： https://www.yuque.com/u22481428/qd5972/bziwkq
- 本地视频需要转换成第三方链接，嵌入回答，参考示例：
- Excel模板中分类怎么填写？
如果是3c类商家，建议按产品品类填写，其他类商家按现有话术维护情况填写即可
- 优质知识有什么作用？
聊天模式下标记为优质知识的知识点优先召回
- 知识源上传失败是怎么回事？
知识源上传失败会有两种提示
第一种：
出现该提示，请检查知识源文件中内容的格式。几个可能会导致上传失败的地方：
①检查A2单元格，单元格内容是否为“知识点（问题）"
②检查C列、D列是否以英文分号和英文逗号隔开，多数上传失败原因在于中文符号
第二种：
上传excel文件出现该提示，请检查上传的入口，若在“知识源”处上传会出现该提示。
请按照知识库-QA知识-批量上传，在"知识库"上传excel文件，其他类型文件仍然在"知识源"处上传
- 上传的PDF图片怎么没有显示？
仅Excel模板支持图片上传，PDF、Word等格式知识源不支持上传、解析图片
- 知识内容有更新，怎么处理？
①知识源中多处需要更新，建议直接上传新的知识源，删除原有知识源，在Agent关联新上传的知识源
②单个知识点需要修改，可以直接搜索该知识点，点击该知识点进行编辑
- 问答知识和商品知识如何关联？
两者通过型号关联。问答知识中，知识点通常会有是具体型号的问答匹配标签
当商品知识中也有该型号时，该问答知识会关联在商品知识中，如下示例。由于商品知识是从平台店铺自动同步，商品型号和手动维护的问答匹配标签可能不一致，需要修改便于关联
- 为什么商品知识中修改了商品型号，还不能和问答知识关联？
检查型号是否完全匹配，包括大小写、中文汉字和阿拉伯数字匹配。
- 商品知识的型号，可以添加多个吗？
可以，两个型号间用逗号隔开即可，此处逗号不区分中英文。
- 为什么要维护商品知识？
维护商品参数是因为从平台店铺自动同步的商品参数质量不高，商品型号、参数属性都不准确。
维护商品知识后有两个效果：
1、维护好型号，可以实现问答知识和商品的关联，以便更好使用焦点商品功能
2、维护参数属性，Agent应答的商品参数表内容会更丰富准确
- PDF解析出来的内容不是一Q一A的知识点，并且知识点也不符合实际的使用情况，能支持关键词，直接召回整个文件输出给消费者吗？
PDF作为普通知识源，上传后会解析为仅由模型拆分、未经人工处理的知识片段。不像Excel是优质知识源，可以解析出来一问一答的知识点。至于直接召回整个文件输出给消费者，知识库主打在知识的应用，不侧重在存储和管理。
- 导入商品属性表，本来应该是覆盖导入选成了增量导入，怎么办？
如果已经上传完成，请联系我们撤销最新一次导入
- 在导出的Excel表中我修改的分类中“1，2”是作为一个分类，上传完成怎么分别识别成了两个分类“1”、“2”?
中间有逗号隔开会被识别为两个不同的分类，建议删除逗号重新上传
- 批量修改商品知识，在导出的Excel已经对所有商品修改了分类，表里面已经没有“AA”、“BB”这两个分类，怎么多策的商品知识的全部分类中还有“AA”、“BB”这两个分类？
Excel中的修改只是删除了这两类分类下的全部商品，筛选"AA"、"BB"这两个分类可以看到该分类下已经没有商品；在"知识库""商品知识""商品分类管理"处可以对多余的商品分类进行删除。
- 商品知识分类中默认分类怎么删不掉？
默认分类是兜底分类，无法删除
- 知识库内容有更新的情况下，更新之前创建的分享链接会同步更新吗？
分享链接是关联的具体Agent，该Agent关联的知识源内容有更新，分享链接页面的知识点也会随之更新。如果是新上传的知识源，记得关联Agent
- 我创建了多个Agent，为什么有的Agent聊天界面有如下提示，有些Agent聊天界面没有如下提示？
如果没有此提示，请检查右侧"知识资源""商品知识"处，是否关联商品知识，关联商品后即会出现该提示。
19.为什么知识库最近更新人有些是乱码？如下图。我想查看知识点的上传者、更新者如何处理？
“知识库-最近更新人”、“聊天日志-用户角色”、“聊天日志-用户账号”三处显示乱码，是由于使用者未修改账号名导致，请让团队成员在晓总管页面账号信息处修改账号名。
注：修改前的操作还是显示原来的成员名称，不会自动同步成修改后的名称
